（张广文/ 采访报道）新冠疫情促使中国酒店业数字化转型加快。根据《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》，2022年中国酒店业将呈现数字化转型七大趋势。
七大转型趋势如下，首先，中国酒店业仍处于数字化红利期。凤悦酒店及度假村副总裁兼CIO杨永彪指出，酒店行业现在无论是数字化战略、数字化业务应用、技术能力、数据能力、组织能力，还是运营管理，都还远未到成熟程度。同时，酒店作为传统行业，数字化转型速度较慢，不同类型酒店数字化成熟度也参差不齐。石基昆仑数据部门总监廖聪丽建议，酒店要建立业务数字化体系，除了报表，更要结合数据分析的思想，用数据驱动业务，实现业务的精细化运营，实践数据化的核心思想及价值。
第二、重塑跨部门协同关系和组织架构。华为集团董事、质量流程IT总裁陶景文说，酒店店经营者要将重心落在组织架构调整以及部门协同能力构建上，并开始全面建立企业数字文化，不能再仅以迭代智能设备作为数字化策略的唯一抓手。中旅酒店集团信息管理部副总经理周长表示，扁平化的企业文化、高效沟通机制，效率为先的理念是数字化能够撬动企业数字化转型成功的必备要素。未来随着人、信息化工具、流程加深融合，只有充分分析酒店自身的运营状况与商业策略，不断加深技术与业务融合，才能真正实现数字化成果最大化。
第三、基于场景落地，打造速赢策略。希尔顿欢朋(中国)CIO及创新发展业务负责人甘秋生解释，数字化战略的落地还是要找好突破口，先解决运营中的单个痛点，才能逐步实现量变到质变，形成系统化的数字化转型。大部分的酒店管理集团都会首先选择“试点先行”作为数字化策略落地的第一步，并从财务、销售、工程、对客服务优先下手，避免需消耗大量资源。而在成本可控的试点中发现问题，解决问题，也为接下来的数字化战略提供决策依据。简单说，定位于单一场景，在能力范围内解决一定的数字化问题，谨慎衡量ROI，以点到面的进行数字化速赢策略。
第四、紧抓私域红利，追求“长效ROI”。酒店管理集团实现获客最主要的方式依然是前台、OTA平台和合作伙伴的跨界合作。当中，抖音、小红书等新兴电商平台受到青睐。另一方面，酒店管理集团在会员业务方面的重心在发生改变，进入到了从“数量”追求“质量”的阶段，开始尝试针对已有会员的分层管理和精准营销，以提高会员的活跃度和复购率。未来预计会员数据价值深挖，实现分层管理将成主流，如运用营销自动化系统建立更完善的用户画像、对执行者培训打造管理层共识、建设社交媒体渠道、管理数字化渠道，以及多方数据采集等。
第五、移动端依然是对客技术投资重点。移动端对客服务、移动端在线预定，以及客房无线网络，占据对客技术投资优先级的前三名。而自助机、人脸识别、智能语音设备、机器人服务等新技术、物联网技术也正在成为酒店未来选择投资的对象。尚美生活集团CTO兼会员与渠道中心总经理石磊强调，最好的对客技术应该让客人感觉不到技术本身的存在。酒店是一个服务场景，不能为了数字化而数字化，而是要在场景中让用户有新的体验。
第六、数据分析重要性有增无减。近80%的酒店都认为，数据分析将极大帮助企业获得商业上的成功。酒店会进行优先建设的是宾客、酒店经营，还有收益管理优化等数据。雅高大中华区市场营销及技术转型高级副总裁叶心薇补充，透过数据分析，才能打造非常重要的因地制宜策略。而搭建数字化运营体系分为四个重要步骤：确定分析目标、明确业务场景、梳理核心指标、构建分析体系，最终从数据收集、构建指标体系再到数据驱动运营的循环流程。
第七、中台(企业级能力复用平台)成为酒店管理集团新标配。数据中台行业增长势头明显，市场规模快速扩张，预计将在2023年达到183.2亿元。中台广义上分为：数据中台、业务中台、技术中台、AI中台、移动中台、研发中台、组织中台等。其中，由数据中台与业务中台组成的“双中台战略”在酒旅行业的应用最深。
