（钟韵/ 采访报道）疫情期间，消费者对于旅游的态度不断变化。旅游局应根据不同消费族群的心理状态和出行意愿制定多场景营销策略，使目的地旅游市场在疫情缓和之际尽快走上正轨。
当前情况下，很多旅游局最大的疑惑就是，如果本国完全或由部分地区对旅游进行封锁，那么营销计划究竟该如何制定、该采取哪些行动？谷歌全球目的地营销合作负责人Iva Kutle Skrlec建议，可以基于两种标准来判断游客的心态和出行踊跃度，以此框架来思考内容设计和信息传达方法。
首先，可从网上寻找相关实时报告，了解各个国家消费者对于从自己感到安全的小空间内前往第三空间的意愿有多高，比如离开家门，去到餐厅、公园、咖啡馆、图书馆等。这能反映民众从自身所习惯的封闭空间里，外出去旅游、探索的心理准备程度。
其次是了解消费者现是处于「是否安全」，还是「是否值得」的心理状态。其中，心态最为开放的群体已完全做好出外旅游的准备，只需要有目的地能说服他们其值得到访，他们便会立即提起行囊，踏上旅程。她指出，就是在疫情发生之前，都有约半数的游客在做旅游搜索时对于到访哪个目的地没有特定的想法，因此很多人原打算去地中海搭邮轮，最后却决定到加勒比海的海滩上渡假。如今，在各个目的地及交通方式的诸多限制和考量之下，此类游客更加容易被想吸引游客的旅游目的地所打动，因此也就应该成为想主动出击的旅游局的首要目标。
心态较为乐观的群体则未完全做好离开安全范围的准备，但已开始考虑做下一趟的旅程规划。旅游局只要能在营销和传讯上着重强调目的地足够安全，便也有可能打动此类潜在游客。至于尚怯于旅游的群体，旅游局则除了传讯计划之外，还需根据目标市场摆动的情绪来制定出更为细致的产品和营销策略。
基于消费者心态之不同及受环境影响而改变的频率，旅游局具备市场灵敏度和多场景规划的能力，极为重要。
