（钟韵/ 采访报道）当客人出于信任而向旅游企业提供私人信息，旅游企业却在进行营销时未善用客户数据，这种做法容易导致客人失去对企业的信赖。那么，旅游企业应如何在尊重客人的前提下，同时又利用客制化数据，保持客人对品牌的信任感和忠诚度？
Leapshift顾问Ann Cederhall说道，旅游企业对数据的运用，一方面要对客人顾虑进行全方位的考量，另一方面对于向客人推送的营销信息也需谨慎筛选。她举例，她近期刚收到了一封某航空公司向常旅客发送的营销邮件，而邮件里的内容却与客人利益毫不相关，也没有任何她作为客人会感兴趣的元素：该航空公司向客人推广的是，以15000积分，即可换取客人自己到街上随便哪家店都能花五块钱买到的一支蜡烛。
她认为，旅游企业要想利用数据建立客户信任感和忠诚度，首要步骤应是减少向客人推送的优惠广告，并使有限的优惠当中，每一项都与客人切身相关、别处无法取得且能实际为客人的生活品质加分，而不是让客人看到旅游企业的品牌就心烦。
在许多旅游企业经历了因退票等种种问题而失去客户信赖的2020年之后，信任问题此时尤为难以克服。Leapshift数字零售和创新专家Anders Lofgren指出，此时很多旅游公司都是不是从零开始，而是从「负」开始，重新建立客户信任感非常困难。要做到这一点，他认为，旅游企业必须与客户产生精神上的共鸣，为客户提供使其愿与品牌相联系的美好体验。JR科技公司副总裁Rob Broere认为，旅游企业此时对于客人数据的运用必须极为谨慎，并保持与客户之间的沟通，让客人未来有信心再度消费。
