(钟韵/采访报道)随着疫情间旅游限制增多、游客环保意识上升且对有深刻意义的体验更有追求，「多日游」市场也有增长趋势。业者建议，旅行社应在个性化与自动化之间取得平衡，让游客既能享受反映自身特色的行程，又能在预定过程中更为省心。
Nezasa 首席执行官兼联合创始人 Manuel Hilty介绍道，多日游虽一直未受旅游产业过多重视，但对于旅行社来说却向来非常重要。在旅行社行程目录中，一般都有团体旅游、固定行程的私人旅游、定制旅游三种多日游类型，而游客也常常自行把不同类型的元素结合自己喜欢的新行程，比如四日团游+私人定制游等。
在新冠疫情发生之前，多日游产品还出现了几种新的趋势。一，游客对于「体验」越来越重视。相关调查显示，60%的消费者认为旅游期间，体验的价值比物质产品的价值更高。二，所谓「体验」并不是参加活动那么单纯，而是必须要个性化、有意义，且能成为整个行程中的亮点。三，越来越多人不想要通过多个不同的网站来把行程个环节拼凑起来。调查显示，57%的游客希望能在同一个网站或APP上把所有旅游需求和相关准备和预定一次解决。当前来看，在疫情影响之下，多日游产品也开始往团队规模缩小、私人行程增加的方向走，此外，游旅行社也开始为团队游提供越来越多延长行程的产品选择，如城市住宿、海滩住宿、自选短途游项目等。不过前述哪些趋势仅为暂时现象、哪些趋势还会继续发展，仍待观察。
就未来的多日游产品发展，Manuel Hilty认为有三种趋势；参照现有趋势来看，可谓顺理成章。
首先，多日游产品市场将持续增长。在后疫情时代各地旅游限制繁冗、人们环保意识提升、人们追求意义「深刻」的体验等因素的结合之下，游客每年安排旅游的次数将减少，但每次在目的地停留的天数会增加。
其次，自动化水平将提高。这并不是因为社会整体都超自动化的方向走，而是由于客人对多日游产品的个性化要求越来越多，导致行程安排越来越复杂，因此旅行社在人力不堪重负的情况下，不得不靠科技来帮忙提高其效率。
再次，产品会越来越个性化。这涵盖到产品模块化、更灵活、且更具针对性。模块化方面，Manuel Hilty解释，游客越来越喜欢把团队游、固定的私人行程、定制化行程等各种不同类型的元素组合在一起。旅行社要把握商机，一定要把用户体验设计好，让客人能轻松通过平台完成多种元素的组合预定。灵活度方面，游客在疫情期间把对于产品预定灵活度的要求推到了极限，因为直到飞机快起飞了，游客才能确定航班究竟是否会取消。但从长远来看，游客对于行程前、中、后的行动灵活度要求都会越来越高，因此旅行社也要想办法随时调整计划，且要让不断更改的行程越顺畅越好。至于产品的针对性，则是指游客对于能反映自身个人特色的旅游行程越来越有追求，因此旅行社也需加倍努力地打造独一无二、有深刻意义、能让游客记忆永留存的特殊体验。
最后，就个性化与自动化之间，如何以科技达到平衡这个问题，Manuel Hilty建议，旅行社不宜全盘以自动化全盘取代游客的预定过程，比如直接向客人推送完整行程，而不留选择余地等；而应向客人推荐适合他们的各种行程元素，让客人能以更为简便的方式，享受行程计划的过程，同时又不用在自己不喜欢的事情上面耗费过多时间。如此，客人便能同时享受到个性化的行程以及科技所带来的方便。
