（钟韵/ 采访报道）全球疫情虽未完全过去，但随着各国纷纷开始推行施打疫苗，市场环境已现转变，许多酒店也恢复正常营运，因此此时已可开始称为「后疫情」时代。那么，酒店如何在后疫情市场转变的时代，重新吸引潜在新客户？
RateGain南亚与中东销售副总裁Sourav Mukherjee说道，在后疫情时代市场环境和潜在客人消费习惯皆转变的背景下，酒店应加强通过社交媒体平台与消费者交流，找到新的潜在客户，并使新数据越来越精准。
据该公司过去8到10个月的观察来看，受疫情影响而长时间在家闭关的消费者，在手机和电脑屏幕上花的时间骤增；这些长时间盯着屏幕看的消费者，正是酒店推进后疫情业绩的最佳目标。他解释，随着大众消费者对网络平台的依赖性越来越强、对信息的接收速度越来越没耐心，潜在客人通过答疑时间仅次于电话的社交媒体平台来向酒店提问题、奠下出行信心等的倾向性，也越来越强。所以，酒店把目标锁定在这些喜欢通过社交媒体来与酒店接触的潜在客人，至关重要。
不过，还是有几点需注意。首先，据调查显示，和「硬广告」相比，客人对于酒店在社交媒体上的软性宣传，接受度更高。但是有些酒店在社交媒体平台上的露出过于张扬或频繁，而有些酒店特别是在疫情期间却又完全沉寂；此二者皆不可取，应于其中取得平衡。其次，消费者通过社交媒体来与酒店沟通的习惯已越来越普遍，因此酒店一定要时刻留意账号，对客人所提出的疑问（特别是大幅上升就酒店卫生和新举措方面的问题）和协助需求即时做出回复。
Sourav Mukherjee说道，由于过往客户数据此时已不具时效性，因此酒店应重新找到并锁定目标，然后通过与目标客户的交流来识别其共同特征，接着再进一步换位思考，投潜在客户所好，最后再通过测量其投资报酬率来调整吸引目标。由此，能使潜在目标客户数据越来越准确，提高转化率的策略也能进一步优化。
