（钟韵/ 采访报道）作为旅游分销商，为顺应市场变化并稳固商机，可设计一套客户发展管理框架，借着追踪、检视客户数据和发展过程中所面临的难点，为客户提供定制化的灵活销售渠道，成为客户首选分销商。
Hotelbeds 全球财务转型总监Dean Mullane说道，旅游分销商要优化客户体验、为客户和平台同时传递价值，顺应全球市场变化并稳固商机，可设计一套客户发展管理框架。他介绍，此框架的核心如同旅游全行业的基础一般，正是客户感受。由此，旅游分销商可根据客户的目标和生意好坏来了解客户的重点发展方向，借着测量和监测客户业务发展过程的关键绩效指标及其他数据分析来预测其未来发展走势，针对其业务发展过程中的问题或难点来设计解决方案，从而为客户拟出以数据、体验、消费者交流来驱动的有效市场发展途径。同时，自身也不能忘了把所学回收，借着过往问题来改善其他客户的体验，从而成为合作伙伴的首选分销平台。
客户的业务发展过程中，旅游分销商还可根据特定指标来追踪客户的发展好坏，指出其应优先投资的劣势领域。他说道，由于历史数据与当前市场所需大有不同，当前数据未来也不见得用得上，因此分销商一定要随机应变，在符合客户预算的既有产品的基础之上，不断叠加创造新服务和新产品，以满足客户未来的发展需求。
Dean Mullane表示，旅游分销商不仅应筛去过往无用数据、寻找并集聚适用于未来市场的数据，还应以新的方式观察市场未来新规律，并不断重新检视手中数据、创新数字方案，来为客户提供未来所需支持。他强调，在摸索数字方案时，一定要把焦点聚于客户和终端消费者的实际难点，不要过于埋头于科技漩涡之中，导致科技方案解决不了实际问题。最终，应根据数据分析来管理并改善客户体验，从问题中找出可落实的解决方案，为客户提供定制化的灵活销售体验。
