
(钟韵/ 采访报道)旅游市场复苏初期,产品供应商总倾向靠降价促销来带动业务。但是,业者指出,靠提高产品附加值来加强产品吸引力,效果比降价来得更好,而此时,容客人灵活改期或取消预定,其实也是产品的重要附加值之一。
FM Tours总经理Michael Marzano说道,在旅游市场复苏初期,尽可能提高产品附加值绝对有必要;免费房晚、免费早餐等甚至比折扣优惠更能吸引客人。他举例,对于想外出旅游三到四天的客人而言,如果第三晚或第四晚能免费入住,则前往该目的地的动力将大幅提升;若在此之上还能享用免费早餐,则下单率几达100%,该产品也必将畅销。
SeeUSAtours副总裁及合同和业务开发团队经理Peio Cuevas补充,有些地区的酒店和度假村会在打包价之上加收度假村费(resort fee)或服务费。该费用若能减免,也会让客人更有下单意愿;此举甚至较直接降价促销的效果来得好。
Incoming America执行合伙人Tim Ulutin 从销售团队游产品的经验指出,此时应尽可能提高旅游团产品的附加值,而要做到这一点,必须与供应商协商。他举例,无论是酒店、餐厅还是交通公司,都能从服务、清洁卫生、提供迎宾鸡尾酒甚至入住赠送曲奇来使产品整体更有价值感。再进一步,由于此时旅游团多需为保持社交距离(特别是旅游大巴内)而缩小团队规模,因此酒店若能为小型旅游团提供与大型旅游团一样的团队价,也能对产品销售更有利。
他还指出,减免取消费,其实也是提高产品附加值的方式之一。这在当前至为重要,因为向旅行社垂询的客人,鉴于此时疫情形势不稳,即便酒店房价再低,若无法因应变化而即时取消预定,也必会打退堂鼓。他强调,酒店提高预定后的取消和改期规定灵活度此时比客房降价来得更有吸引力。因此,酒店若想把空房销售出去,应避免设置不合时宜的取消条款。








