从2021年旅游十大趋势制订市场策略

(钟韵/ 采访报道)在新的市场环境之下,旅游企业应以新的方法来吸引市场关注、带来新的业务。据旅游数据营销公司的调查显示,2021年旅游市场有十大趋势;其中有半数不局限于疫情时代,未来会持续发展,旅游企业可为来年市场发展做相应规划。

Sojern首席战略官Kurt Weinsheimer说道,民众出游的热情永远难浇熄,而疫情更是促使人们急于再次出游体验。旅游业者应使产品推广更有效,吸引客人回笼。据Sojern公司的调查报告显示,2021年旅游市场有十大趋势。

一,世界已然不同,所以旅游业者应让游客对于产品有合理的期待。他提到,国际搜索平台上近期最常见的热搜之一是「某某目的地 哪些酒店开了」。所以,旅游企业即便只是提供「我们已重开大门」这类简单资讯,对吸引客人也有所帮助。再进一步而言,还应确保自家产品于所有目标市场会接触到社交平台和预定渠道上信息都持续更新,且官方网站更是如此,因当前消费者认为,第一手的信息最可靠。

二,不要再把「清洁」当宣传重点。消费者当然希望旅游企业能把清洁工作做好,但这已是基本要求。所以,旅游企业的网站上仍应把其卫生相关信息写明,但无需再把清洁流程、标准当成宣传重点,而应把创意文案的焦点打在能鼓励消费者下单的独特产品和新鲜体验上。

三,主动联系老客户。常旅客在疫情期间外出旅游的意愿更高,次数也更频繁,而这些忠诚客户的档案都已在旅游企业的数据库当中。所以,业者应主动联系老客户,邀请其入住酒店或参加体验活动。这不仅是因为常旅客本就对于外出旅游蠢蠢欲动,也是因为他们对于熟悉的酒店和目的地感到较为安心。

四,提高产品附加值或提供折扣优惠。据相关调查报告显示,「折扣」是近期游客直接于官网下单的主要原因。他举例道,业者可提供的附加值或折扣优惠包括:「现在预订,即可获度假村50元消费券」、「现在下单,未来预定时可享九折优惠」、「本地居民享八折优惠」、「订三晚,送一晚」、「手机购买电子门票,较景区现场购票便宜50%」、「本地最佳景点套票六折优惠」等。

五,采取宽松的预订和取消政策。当前多数消费者只愿意购买可随时取消或改期的旅游产品。所以,业者可采用「至入住前24小时可免费取消」、「免费取消,放心预定」、「随时改期、同价入住」等方式吸引客人下单。

六,数字化、移动化、跨渠道。新冠已推动全球数字化趋势加剧,而游客也已习惯同时使用多种平台来搜集资料、规划行程和预定产品。据Sojern调查报告显示,同时利用社交平台、搜索引擎营销及其他渠道来进行宣传的业者,客户转化率较其之前高了一倍。

七,利用本地合作伙伴关系来刺激市场需求。酒店、景点等旅游企业可与本地旅游局推出合作项目,从而集结营销预算与人力,借以扩大宣传分贝、加快市场复苏。

八,与线上旅行社的价格保持同步。若能将官网的产品价格与线上旅行社提供的价格保持同步,可以较为有效地说服客人官网性价比最高,从而鼓励客人直接在官网上进行预定。

九,发挥宣传创意。此时正是测试各种新宣传方法、看何种最为有效的好时机,因此Kurt Weinsheimer建议业者尝试使用HTML5来打出吸引眼球的互动广告、推出可针对每一位个别用户调整广告和促销横幅内容的动态产品广告(dynamic ads)策略等,确保消费者看到的都是高质量又具备针对性的创意广告。

最后,随着消费者对于个人数据越来越注重,旅游企业也应开始为无法使用cookies的未来做准备,想好既能搜集客人数据、同时又尊重客人私人信息的新方法。

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