根据Amadeus 的最新调研报告《迈入旅行新纪元：新一代的旅行顾问》显示，超过 50% 的旅游公司领导者认为员工在制胜市场中起到最关键的作用，技术虽然在开拓商业边界上扮演着至关重要的角色，但在旅游业，人工服务仍是构成客户体验的关键。
在Amadeus的调研中，超过三分之一（35%）的旅游公司业务负责人表示，培养员工职业技能、招聘并留住合适的人才是他们最关注的议题。许多旅行公司的受访者也表示，他们很难找到兼具优异技术能力（用以构建、实施和管理新技术）和独特个人品质（如拥有创造性思维和解决问题的能力）的人才。
在Amadeus的调研中，受访的行业专家表示，旅行公司员工需从四个方面出发提升自己的职业技能。
1. 市场中介到旅行顾问的转变
随着人工智能等现代智能技术的迅速落地，旅游公司有望从简单的市场中介转变成为更为全面的旅行顾问。Amadeus的报告显示，46％ 的旅游公司领导人表示将在未来五年内加大对自动化技术的投资，其他热门投资领域还包括动态定价（35%）和移动战略（35%）。
而新技术应用将充分释放雇员的工作资源，减少他们花在办公流程和预订航班等简单任务上的时间，帮助他们将更多精力放在对消费者和企业客户的个性化支持上，成为能够提供专业建议、灵活驾驭技术并与客户建立融洽关系的“新一代旅行顾问”。
2. 掌握旅行和数字技术相关的基础知识
于旅游公司员工而言，对日新月异的数字技术有所了解无疑十分关键。在疫情期间，技术也与之相应的发挥了巨大作用，在实时数据和技术工具的加持下，旅游公司能更为顺畅地处理大量改签与退票需求，并提供即时的个性化客户服务。
随着旅游公司对技术日渐重视，旅行顾问需对网站和应用编码等知识进行深入学习，在数据分析的基础上对各个行程进行风险管理与规划，借助数字营销手段拓展线上客户。而公司内部的社交媒体技能培训也应将所有面向客户的员工团体囊括在内，而非仅仅局限于营销部门。
3. 培养有效应对突发情况的适应力和应变力
本次新冠疫情向我们强调了做好应对突发情况相关准备的重要性。其间，旅行顾问应对最新的边境管制情况、目的地安全规定，以及酒店清洁消毒现状有所了解。
4. 强化情感沟通，建立更牢固的客户关系
充满变化与挑战的年代里，那些能与客户进行情感交流的员工，将帮助旅游企业制胜市场。这要求旅行顾问并不仅仅只是一个产品中介，更需打磨自身人际交往的能力和技巧，倾听客户在旅途中最关注的事情，与之产生情感上的共鸣。
