（张广文/ 采访报道）新冠肺炎疫情带领大家进入了乌卡(VUCA)时代，这时，旅游企业不可小看媒体的力量，媒体采访不是拷问，而是一个展现领导力、传递故事、激发正能量的极佳渠道。专家认为，危机时期，旅游企业面对媒体，只要记住C.E.O.原则，就能掌握沟通要领。
出席由澳门贸易投资促进局举办的「跃」会澳门线上研讨会”危机管理规划”时，澳大利亚Media Australasia Xchange(MAX)创始人和主要管理合伙人Tina Altieri表示，前所未有的新冠肺炎疫情使得人人身处“易变不稳定”(Volatile)、“不确定”(Uncertain)、“复杂”(Complex)，以及“模糊”(Ambiguous)的乌卡(VUCA )时代。每个人都能真切体会到生活和工作在一个既动荡不定、难以预料，又错综复杂、模糊不清的环境中，而在不断变化的世界里，面对日益增多的挑战，旅游企业不可小看媒体的力量。当媒体来敲门时，旅游企业不应该把采访当成酷刑或拷问，即使生意很差，或是运营不好，通过媒体渠道，一样可以展现出企业的领导力，传达过去与现阶段努力的过程和未来预期的目标，让员工、股东、合作伙伴等所有相关利益者安心，同时，也能传递动人有趣的故事，吸引潜在目标客群的关注，并将企业文化氛围进一步传开，而且更能激发社会正能量，突显出企业在旅游产业复苏之际，扮演的重要角色。
简单说，掌握与媒体沟通的技巧，旅游企业更有机会在危机时期中，活的更好走的更久，其实，重点要学会与记住三大要领，精确(Concisely)、趁早(Early) 、频繁(Often)，也就是CEO原则，即可轻松面对媒体。
Tina Altieri说明到，一旦聚光灯打在企业身上，就要像C.E.O.一样沟通，在危机中打造可信度和影响力。精确上，要发表声明，但是不要给一堆资讯，如此反而让人混乱。要毁掉名誉，平均只要7-12秒。因此，完全不需要过长的解释，或是众多数据，一份清楚的声明是最好的。另外，趁早方面，不需要等到有了所有的答案才回应，也不用在了解全貌才反应。在危机发展早期，说目前只能透漏这么多，是很合理的，只要在危机初期就先发声。 Tina Altieri提醒到，在危机时期，第一印象就是一切。在危机的发展过程中，早期沟通方式（特别是所说的话，以及有没有用真实感和同情心诉说）是会被记住的。就频繁而言，可以经常解释，为什么在此阶段不能再说了。同时，要不断传达良好的意图，以及定期传达公司对改善局势的承诺。
与媒体交流时，要认知到媒体只是一个渠道，真正是在与世界交流。沟通之前，要思考六大问题。如果生活圈子中出现了确诊病例或集群感染时，会发生什么事情？下一步怎么做？实施了哪些措施？每个阶段需要与谁沟通？如果高管人员被感染会怎样？如果公司被怪罪，因为员工感染了其他人，该怎么办？即使是危机已经发生了，危机规划永远不嫌晚。作为领导者，要如何向媒体传达信誉和影响力，以便他们在困难时期聆听自己的声音？
Tina Altieri强调，危机不可避免，但领导者的处理方式会导致他们的成败。要切记三点：1. 非常谨慎地选择社交媒体渠道。 2. 调整语气，同时调整社交媒体内容的数量和类型。 3. 凸显出同情，并使用正确的语气。如此一来，即使媒体邀约采访，也能通过媒体在困难时期向所在地的MICE行业传达出自己的愿景。
