（张广文／采访报道）2020年“职场免疫力”，与“医疗资源”、“疫情数据”、“口罩”等关键词一起上了热搜，影响到了每个人。专家认为，学习新技能和提升原有技能，是旅游企业和所有目的地，应对疫情最佳方法。
从旅游企业巨头无法法复工导致亏损几十亿，至若干中小旅游企业资金不足纷纷倒闭，再到不计其数的职场人被淘汰裁员，这场疫情就像一面镜子，把外强中干的”弱者” 照出了原形。“优胜劣汰、适者生存”的竞争法则适用于所有的行业。2020年的新冠肺炎疫情赤裸裸的揭示了一个真相：面对大浪淘沙时，只有足够能力的旅游企业和个人才能留下来。疫情当前，每个人职场工作者都需要重新定位和审视自己，同时，重新看待“洗牌”后的职场环境，坚定信心，发挥创意智能，持续地学习和掌握新的知识技能。
新加坡营销协会主席袁伟成表示，根据统计，现阶段86%的职场工作人员，有动机学习新技能和提升原有技能。而培训将能使专业从业者在工作上表现更好，并提升其对适应能力。作为顶尖人才，本身的可保留性，在不断变化的情况中，至关重要。提高资历、提升能力，都是学习新技能和提升原有技能带来的优势。
想要学习新技能和提升原有技能，关键原因在于：55%的人希望将来为自动化和数字化做准备，同时，19%的人想加入另一个职业或改变他们所在的行业，而且16%的人担心因裁员而失业，还有5%的人担心他们当前的雇主财务状况不够稳定，以及5%的人，要面对工作职责已发生重大变化的状态。
从目的地来看，一定要支持与帮助旅游企业，使这些旅游企业，尤其是中小型旅游企业，有能力让员工提升原有技能，进而使原有的劳动力有机会转型。学习新技能和提升原有技能的主要目标，除了降低失业率，也让员工有能力接受不同的责任与职务，更让员工可以对旅游企业增加信心与信任，而且旅游企业会因为低离职率而保持竞争力，并避开昂贵的人事变更率，赢得开心的顾客。
就营销而言，受到新冠肺炎疫情的影响，亚太地区有八成的旅游企业，都在改变自己的营销策略。袁伟成认为，学习新技能和提升原有技能，可以打造2020年及以后的成功营销人员，前提是，营销领导者必须具备软硬技能，并接受过培训。目前最需要改进的软技能是：情商。而创新，是营销领导者的第一要务。未来随着旅游企业适应新常态，继续建立友好的客户关系、提高消费者信任和改善用户体验，也要注意市场出现的重大创新，例如，5G不但在技术上将展现最大的影响力，也将成为社会上最大的影响力。又如，扩大的在线人数，这些人在未来十年将不停增加，大大影响营销工作的各个层面。
