得益于在暑期旅游旺季之初恢复的“跨省游”与酒店积极的防疫措施，目前，中国酒店业已呈现出向好的恢复之势，在线平台上暑期酒店预订量已恢复至去年同期水平 。酒店经营者若想紧抓发展机遇乘势而上，做好复工计划十分关键，合宜的复工计划将帮助他们拉动需求，并在瞬息万变的市场中留住客户。
“宅度假”盛行
在严格的全球旅行禁令下，宅度假变得风靡。携程《跨省游恢复半月人气报告》显示，在政府宣布发布通知恢复跨省旅游以来，国内热门目的地游客量环比增长最高达273%，同时有超过 4000多家旅行社复工上线相应产品。
这一情况与Amadeus最近调研中，国际酒店销售和市场营销协会 (HSMAI) 所做出的预测不谋而合。该调研中，33% 的受访者表示，受新冠疫情的影响，短程休闲游有望获得青睐。在应对这一转变时，76% 的酒店经营者表示，他们将寻找新的目标客源，以弥补商务旅客流失带来的影响。随着“免护照游”变得日益普遍，对酒店业而言，发现不断变化的客户需求并把握随之而来的发展机遇十分重要。
酒店经营者如何乘势而上？
要想顺利走出疫情带来的危机，酒店业必须在运营方面做出重大变革。Amadeus酒店旅游业大中华区总经理张耀光表示，酒店经营者首先需要更灵敏地为顾客提供兼顾安全、灵活度且令人满意的服务。而使借助商业情报、媒介与技术则是帮助酒店脱颖而出的关键。基于数据决策的复工计划将帮助经营者制定有竞争力的价格、市场营销及分销策略。考虑到疫情带来的行业巨变，历史数据在目前对于酒店经营者而言参考意义不大，酒店经营者必须进行预判，并量身定制复工计划，迎合新兴目标客群（如国内游客），缩短预订期并支持新预订渠道。
其次，新冠疫情让卫生问题受到前所未有的瞩目，严格的清洁及消毒步骤是 “洁净的一代”这一旅游群体在疫后的重点需求，这一新兴旅游群体涵盖了婴儿潮一代、千禧一代和 X 一代。而洁净卫生，成为了他们跨世代的共同需求。
最后，如果酒店的目标客群已从国际旅客变为短途度假的国内旅客，酒店在营销策略方面也需紧跟变化，进行更有针对性的营销活动——这些客群将更关心酒店经营者在不同复工阶段为确保旅客放心预定、安全出游所采取的必要性措施。
如若酒店经营者能帮助旅客消除出行的主要顾虑，他们就可将精力放在进一步满足旅客期望上，通过提供个性化、原汁原味的、可持续的旅程和体验，发挥竞争优势，赢得顾客青睐。
尽管从长远来看，由于疫情原因，旅客全新的行为模式会对市场造成一定影响，例如旅行者将更倾向于国内游，并会催生出全新的旅游业态，但酒店业极富韧性，全球旅游业的全面复苏指日可待。
