（张广文/ 采访报道）即使面对新冠肺炎疫情的冲击，万豪国际集团依然持续推进大中华区市场布局，今年第一季度签约酒店项目达25家，还在筹备中的酒店项目更是超过300家。
万豪国际大中华区总裁李雨生表示，目前，万豪国际集团在大中华区运营22个品牌、共377家酒店，集团将持续推进大中华区市场布局，今年第一季度签约酒店项目达25家，同时，还在筹备超过300家的酒店项目。未来，一线城市自然是重点发展地区，尤其是上海，希望到2021年第一季度，酒店项目能达到50家。同时，接下来18个月到两年中，国内绝佳休闲旅游目的地也将是发展重点。
受到疫情影响，万豪国际集团暂停运营的酒店数量已由二月份的90家降低到目前仅3家，但所有酒店都将在六月恢复运营。疫情爆发后，直到四月第一个星期，生意才逐渐缓步恢复，今年四月在中国内地的酒店入住率约近20%，不过，可喜的是，五一假期期间中国内地的酒店入住率表现亮眼，总体达到超过60%，一些休闲旅游目的地，如海南、杭州、西安则达到70%，而成都甚至达到90%。当中，一些融合了商务和休闲的目的地，像是青岛、苏州、西安、成都、杭州、重庆，在商务和休闲旅游方面的恢复和增长，相对快速和明显。万豪国际在中国市场的复苏相对于其他地区超前了几个月，其他也在恢复的地区还包括韩国、澳大利亚和新西兰。
疫后趋势与新常态
展望未来，由于受到航班的限制，预计90%-99%入住酒店的客人将会是国内消费者，而国内消费者将大多来自年轻的一代，可以预期的是，年轻一代将会比婴儿潮世代恢复的更快，五月就已经开始看到一些年轻客群和企业客人入住。就城市而言，相比一线城市，二、三线城市的生意恢复更快，尤其是周末时期的休闲旅游目的地。
无庸置疑，消费者非常关注安全和卫生议题。基于此，酒店的首要任务，需要非常注意控制客户人流、建立社交距离，并在餐厅和不同商铺中，限制特定容纳人数，做好消费者安全和卫生措施，在保护员工、与政府合作，以及时时了解最新防疫政策与疫情状况之际，确保消费者对酒店充满信心，同时让他们感到安全。
另一方面，现在酒店的预定中，25%-30%都是透过移动端，因此，酒店应该挖掘与投资针对年轻一代的科技元素，提供独特与创新的产品，以满足新一代年轻消费者的需求和期待。目前目标客群稍微和以前不同，年龄20至28岁的年轻夫妻或是女性朋友聚会是重点，当中女性客群尤其重要，而家庭团队往往是在年轻的家庭成员提议下成行的，年轻一代往往会在周末带着小孩出游，而且有时候还会邀请父母一起。
此外，由于疫前、疫后消费者需求出现变化，酒店要持续与客户沟通，尤其是忠诚会员，获得反馈，即是了解消费行为、购买行为和客户地点偏好，而且要观察市场需求、为所在社区提供服务，并且致力于将产品本地化，针对不同地区的当地消费者要求进行调整，以确保自己吸引并专注于国内市场。以万豪国际集团之创意营销为例，包括：外卖服务上线、云旅游、云烹饪课程、云派对等。随着疫情持续向好，婚礼等大型社交活动，以及科技、医药、保险、康健领域的企业活动，也将是酒店聚焦目标。
李雨生强调，因为疫情而出炉的安全和卫生措施，将成为酒店行业的新常态，即使相关疫苗出炉，也将长期存在，不是一个暂时解决方案。酒店尤其需要确保消费者可以感受到本身在安全与卫生上的努力，使其感觉处在安全和放心的环境之中。
