（刘霈芯/ 采访报道）在智慧运营趋势推动下，当今酒店业正在巧妙发生变化：从服务经济的典型代表，向体验经济的引领者转变。基于此，酒店智慧场景服务科技商「鹿马智能」积极研发AI场景应用技术创新，从酒店和公寓场景入手，开发智能场景应用，提供酒店从硬件终端到云服务平台再到移动功能的整体解决方案，让酒店更好获取核心用户的真实需求。
鹿马智能首席体验官宫连勐表示，人类服务行业经历了”产品经济”和”服务经济”，如今正向”体验经济”发展。体验经济让人们心甘情愿支付高价去消费创新型服务，因为享受到的服务，是服务经济给不了的用户体验，包括真正的用心服务、创新服务和顾客参与感等。同时，这些体验，要做到恰到好处，多一分或少一分，都可能造成消费者的不良体验。
酒店又要如何获取核心用户真实准确的需求呢？他进一步介绍，为帮助酒店更好地优化服务流程以增加客户粘性，鹿马智能的智慧运营解决方案综合利用新技术新工具，主要包括定位核心用户、核心用户行为分析、获取核心用户真实准确的需求，并设计出满足核心用户真实准确需求的场景应用产品等四大步骤，帮助酒店精准定位核心用户的真实需求，助推传统酒店向体验经济转型。
鹿马智能科技首席执行官田同勇也表示，鹿马智能现阶段的目标是解决酒店运营和营销两方面的痛点。从智慧大堂到智慧客房，全场景打通用户数据，鹿马智能将其产品和解决方案分为三层，按照场景理解、场景定义、场景适配的思路进行了产品设计和开发规划。
第一层是智能软硬件连接。从智慧大堂到智能门锁，鹿马智能通过智能IoT的软硬件开发促进了用户和酒店的交互。
第二层是云端的服务运营。由于在云端打通了包括入住、开锁、支付、退房等所有服务，鹿马智能可以在此过程中积累场景用户行为数据。同时，延展到智能客房场景中，鹿马智能对电视、窗帘、音箱、灯光等智能家居进行了系统级改造，用户通过手机语音应用软件，可与酒店发生更多维的交互行为。
最后是AI助手和场景数据挖掘。鹿马智能也在对场景数据进行标识、分类、挖掘和应用，以训练AI场景应用模型，提供用户服务推荐。在这一方面，鹿马智能想从智慧客房延展到酒店以外的场景服务，以酒店为原点，辐射周边一公里内用户所需要的餐饮和社区服务，比如高星级的酒店内部有餐饮和健身服务。很多商旅酒店只会把这部分辐射在外，所以鹿马智能在酒店外的运营服务，如为用户甄选、并联动周边商家提供餐饮和健身推荐方面也充满了想象空间。在实现路径方面，鹿马智能将自身定位于解决方案和产品落地服务商，与产业链上下游的软硬件厂商共同推进技术产品的打通和解决方案的落地。
他也表示，2019年可以说是场景应用元年，首先，场景应用的技术已经准备好，包括IoT、5G、大数据、区块链、AI人工智能等；而应用的准备也已经成熟，包括移动支付、图像识别/人脸识别、电子发票、语音交互功能、国内移动支付的普及和渗透，技术成熟到让很多外国人难以置信的地步，甚至连在路边买个烤红薯，都得扫码移动支付。
如今，国内一些具有前瞻性的服务业龙头企业早已看准智能场景应用的先机，已经或者正在将智能场景应用产品引入自己的服务体系中。目前鹿马智能主要面向中高端连锁酒店，通过创始团队资源与酒店集团高层洽谈推进方案落地，同时也与酒店物业管理系统等厂商进行渠道合作。
