（刘霈芯/ 采访报道）旅游作为一个传统的服务行业，许多行业人士在面对当前旅游科技的快速发展的同时，往往很难断定各种技术发展前景以及是否能够被扩大应用，曾经火热的领域比如人工智能、人脸识别、VR/AR、酒店机器人等，在提出美好想象之后，在商业落地的过程中不少遇到各种困难，最后多数只能选择退出或转型，在行业内，这类新的科技创新又是如何影响旅游产品在营销过程的改变？
好巧首席执行官于章涛表示，AI人工智能能更高效、智能地提供信息和服务，这是很多人对这项技术的认识。在应用场景层面，对于AI+酒店已经有所构想，例如在了解用户画像之后，对用户进行智能推荐，或者在客户遭遇到店无房时，启动应急的反应机制找到替代的酒店，减少客服的沟通环节。
锦江WeHotel渠道与国际业务高级总监梁晓云也以自身品牌酒店为例，实际上，锦江WeHotel已经有了一些AI上的初步应用，包括在内部运营上进行了一些算法、AI的尝试。不过在预订到离店的整个过程当中，预订前到入住的阶段还无法覆盖，也是目前最重要的一个环节，这个环节的缺失会导致整个商业闭环依然扣不上。对酒店营销来说消费者是在在哪个场景、什么时间段订的酒店至关重要，但这样的应用不一定适合用中国的市场和品牌，只能说目前有的数据和技术可以作为参考并不断研发分析。
“智能科技的风一直在刮，但最近几年陆续刮的风都没有真正形成气候。”于章涛进一步以区块链技术在旅游行业的应用为例，区块链的特点是透明、公开、安全，与旅游业结合，起码可以建立一个标准，让老实人赚老实钱，不让投机者赚投机钱。打破中间商代理商一直在利用的信息不对称，让流通更加透明顺畅。满足市场和用户需求的创新肯定有价值，也肯定能成功。问题是我们在预判的时候，到底什么是市场需求和用户需求，这个价值有多大，这点非常考验人的判断力。
世茂喜达酒店集团销售运营与收益管理总监白学哲也表示，显然现在的科技创新还并没有踩对点。他以自身情况为例，就算出差非常频繁，也还没有见到一段差旅途中连续性地出现过人工智能等旅游科技。目前科技创新可能对酒店的社交需求有帮助，但是依然很有限，至少在利润上没能带来太多的撬动。
业内人士普遍认为，中国的旅游市场的变化快速，消费者的需求也越来越分散，信息、产品和服务要跟上人们需求的困难程度迅速提升。变化还不单单停留在用户特征和需求层面，供应链环节也不一样了。于章涛也指出，原来供应链大概就是地接社、批发商、旅行社等，OTA兴起后，整个供应链之间的上下游分工更加模糊、互相渗透，业界都还在迷茫中只能不断寻找自身新的定位。
