东盟强化单一旅游目的地竞争优势

(刘霈芯/越南採访报道.摄影) 在越南下龙湾举行的第38届东盟旅游论坛上,越南文化、体育和旅游部长Nguyen Ngoc Thien先生发表谈话,呼吁NTO促进合作,包括促进东盟旅游业具有可持续性发展,并加强东盟作为单一旅游目的地的竞争优势,加强协调、提高服务品质,进一步促进旅游业前景。

东盟各国旅游业近年来迅速发展,东盟与各伙伴国在旅游领域维持有效合作机制,为区域繁荣发展做出积极贡献,希望各国将继续加强合作,将东盟成为「一个共同目的地」。

其中,备受瞩目的焦点话题则是推动单一签证的探讨,可以促进整个东南亚地区的旅游业发展,但Nguyen Ngoc Thien先生则表示,这一重大决定不属于旅游部的职权范围,可是成员国之间已承诺未来与其政府讨论这个问题。

此外,Nguyen Ngoc Thien先生亦在会上致辞时强调了东盟与中国、日本和韩国之间旅游合作的意义和重要性。

他说,2018年到东盟的国际游客数量增长了10%,亚太地区为8%,世界增长了7%。旅游业对地区国内生产总值贡献了12.4%。许多专家预测,到2025年,东盟旅游业的GDP贡献将激增至15%。

其中,中国和东盟国家是游客的重要来源和目的地,2017年中国和东盟成功举办了「中国 – 东盟旅游合作年」,中国与东盟的人员往来达到了4,900万。

2018年前三季度,东盟国家到中国的游客人数达到1,880万人次,同比增长21.4%,访问东盟国家的中国公民人数超过2,500万,同比增加年增长20.4%。2018年全年双方人员往来预计超过5,800万人。

中方代表团团长、中国驻越南大使熊波在部长会议上也表示,中国与东盟互为重要旅游客源地和旅游目的地,10+3旅游合作拥有巨大潜力和广阔前景。东盟与中日韩旅游合作潜力巨大,中国将同各方共同推动这一合作向更高层次迈进。民间交流与合作已成为中国 – 东盟合作的重要支柱和亮点,13个国家应该触及并提出措施,就旅游合作未来发展提出加强政府间合作及产业合作、实现互利共赢、促进民心相通等建议。

越南文化、体育和旅游部长Nguyen Ngoc Thien先生表示,本届东盟旅游论坛主题为「东盟 – 单一整合的力量(ASEAN:The Power of One)」,符合东盟国家「同一个愿景,同一个身份,一个共同体」的合作。

根据2016 – 2025年东盟旅游发展战略规定,到2025年,东盟各国地区将成为一个优质的旅游目的地,提供独特和多样化的东盟经验,致力于发展负责任、可持续、全面和均衡的旅游业,为东盟的社会经济福祉作出重大贡献。为实现这一目标,每个东盟成员国都应有自己的计划,东盟将携手实施措施和解决方案,克服挑战并以可持续的方式,提高该地区的旅游竞争力和发展。

2019年及以后几年东盟旅游业发展的总体政策如下:(1)确保游客的安全和保障; (2)改革边境程式,更方便,费用更低; (3)减少旅游目的地的交通和基础设施超载; (4)降低区域旅游服务的成本; (5)加强当地社区对旅游价值链的参与; (6)儘量减少气候变化对遗产,文化和历史文物的影响; (7)发展绿色旅游和知识旅游。

东盟国家如何促进区域联繫,以进一步欢迎来自世界各地的游客和旅游企业?包括:新航线的开通、边境程式改革、单一目的地营销、应用数字新技术等。

Nguyen Ngoc Thien先生说到,「东盟每个国家和地区旅游业的发展取决于许多因素,如资源、服务、基础设施、社会经济条件、社会政治稳定和安全,特别是新航线的开通和包括免签证在内的边境程式改革,在提高竞争力和吸引游客到国内方面发挥了重要作用。」

「与其他以商品为基础的经济部门不同,保护主义和封闭式政策不适合像旅游这样开放的经济和服务业。东盟国家和邻近市场和长线市场的扩大合作,对稳定和提高旅游业增长速度,起到非常重要的作用。」

相关统计显示,2018年,访问东南亚的国际游客数量达到约1.3亿。区域内游客约占总数的40%,东北亚游客约占37%,其余来自大洋洲、欧洲和美洲等其他市场。

与会代表们共同表示,东盟国家将採取措施将东盟作为单一目的地的营销,实施东盟旅游标准,以及实施东盟旅游专业人员的协作。

今年以「数字化时代的东盟旅游发展连接遗产」为主题,为与会者提供平台分享如何应用新技术以连接和发展东盟遗产旅游的经验和举措,同时东盟国家也将继续加强区域合作,以保护和促进该集团自然和文化遗产的价值。

越南文化、体育和旅游部副部长Le Quang Tung先生在会上也表示,东盟成员国有望共同创建一个数字电子资料库(Data System),以促进东盟的世界遗产体系,并利用互联网发展旅游业。东盟是世界上许多自然和文化遗产的所在地,为每个国家的旅游业增长做出了重要贡献。保护和促进东盟每个国家的遗产价值将为可持续旅游业的发展创造一个前提,有助于促进成员国旅游市场前景繁荣。

Strategic Partnership> 提高意识、数字化、伙伴关係 东盟营销线上线下合作

早在2016年东盟旅游部长会议上,东盟旅游部长就启动了2016-2025年东盟旅游战略规划(ASEAN Tourism Marketing Strategy,ATSP),概述了东盟旅游未来10年的愿景、方向和战略。在近日刚结束的东盟地区旅游论坛系列活动中,东盟各国部长已承诺共同努力实施一系列措施旨在提高东盟成员国在市场营销方面的进一步举措。

在ATSP的框架下,东盟国家旅游局制定了《2017-2020年东盟旅游营销战略》,依据战略东盟国家如何有效利用不同的营销战略工具,确定工作计划的优先顺序,以及在规定的时间内应对不断变化的营销趋势,开展营销活动。

东盟地区国家旅游局市场营销部Dee Suvimol女士日前在媒体会上进行未来计划简报指出,「东盟成员国的共同目标是促进本地区的多国旅游,将东南亚定位为一个单一的目的地。换句话说,在每个成员国继续推进本国发展的同时,东盟十国也将在东盟旅游营销战略的指导下,共同推动东南亚的发展。」

「东盟旅游营销战略的目标是树立东南亚作为一个独特、可持续和包容的旅游目的地的意识。简而言之,东盟旅游营销战略实施的重点要提高意识、数字化和建立伙伴关係。」

未来依旧围绕以下三点方向:

1. 提高东南亚或东盟地区作为旅游目的地的意识,并鼓励包括东盟国家、中国、日本、韩国、印度、欧洲、美国、澳大利亚、中东等国家到该地区旅游;
2. 制定综合及以数码为重点的市场推广行动计划;
3. 根据与行业伙伴合作的集体项目制定战略实施流程;和促进符合成员国发展需要的区域旅游体验。

此外,考虑到东盟旅游产品种类繁多,资源有限,东盟国家旅游局认为有必要制定一个有效的营销计划。

Dee Suvimol女士说到,根据东南亚独特的旅游体验和全球趋势,东盟成员国共同提出四个区域主题,作为未来是三年重点,包括过去为期一年围绕美食烹饪为主题,2019-2020年文化遗产保护为主题,另外2019年和2020年还将分别关注健康和自然与冒险等主题。
首要目标不是增加游客数量

Dee Suvimol女士进一步表示,东盟旅游的首要目标不是增加游客数量,而是提高人们对该地区旅游产品的认识。通过与纽约的数字营销机构FTW合作,开展包括美国、欧洲、澳大利亚、加拿大和东盟市场内的数字营销和通信活动,调整社交媒体策略,使之更加以消费者为中心,并分享有关各国产品的有趣故事,更好地让游客瞭解新的景点和信息。

2018年东盟首次聘请总部位于纽约的数字营销机构FTW,协助东盟国家旅游局转向线上推广活动,主要通过社交媒体渠道,如Facebook fanpage和Instagram帐号;同时发佈了东盟旅游博客系列文章,强调东南亚旅游体验的多样性。

2019年东盟国家旅游局将通过数字渠道和合作伙伴关係,并通过营销努力,提高对东盟地区多样性和东盟旅游品牌的第一优先意识;与合作伙伴开展整合营销活动,扩大营销影响力,并建立更多志同道合的伙伴关係,并加强与现有伙伴的合作;与私营部门的品牌合作,进一步向新受众分享东盟的营销信息和各自国家的亮点,并持续更新东盟旅游网站信息。

在促进旅游业发展的合作方面,东盟成员国携手并进在产品开发、生态旅游、可持续发展与包容的旅游、气候变化、人力资本开发、危机沟通等各领域都有作为东盟旅游战略计划;此外,东盟开发策略在特定领域都有指导方针,和东盟会员国也通过区域讲习班和互动分享最佳实践,并与私营机构、公营机构及旅游业界等合作。

从具体目的地营销的作为上,东盟会员国之间定期进行交流,以分享最新情况。各成员国在开展市场营销活动时,往往会将东盟旅游推广活动纳入其中。比如,柬埔寨每年都会举办海洋节,并在那裡设立东盟旅游展位;泰国在推动泰国旅游的同时,也经常推动东盟的互联互通旅游。在美国迈阿密举办的全球邮轮峰会(Seatrade Cruise Global event)上,东盟成员国的展馆共同坐落在东南亚的保护伞下,加强了单一邮轮目的地对邮轮行业的信息,诸如此类的其他东盟国家,也都有类似的营销方式。

扩大区域之间的旅游拉动

2018年,东盟接待国际游客1.25亿人次,旅游收入930亿美元。而根据2017年的资料,游客总数中有45%来自东盟内部,大家注意到来自东盟国家的游客佔据了游客总数的近一半,因此,东盟国家旅游局未来目的地营销目标之一,也将基于在东盟地区良好的航空连接和本地区的多样性,扩大对区域之间的旅游拉动。

在国际市场营销机构的帮助下,东盟国家旅游局将继续通过社交媒体和博客内容突出每个成员国,并在内容和活动中包括成员国的投入;还将在合作伙伴、私营部门和媒体的支持下,继续保持这一势头,扩大东盟的营销影响力。

ATF 2019

第38届东盟旅游论坛(ASEAN Tourism Forum,ATF)1月14日至18日在越南下龙湾举行,下龙湾也是目前越南想向全球推广的旅游目的地。参加论坛约2,000名代表,包括东盟国家成员国家旅游组织代表和世界旅游组织,东盟成员国代表也就2016年到2025年为期十年的东盟旅游战略计划,发佈如何继续使东盟成为世界优质旅游目的地的举措。

作为2019年东盟旅游论坛(ATF 2019)的一部分,2019年东盟旅游交易会(Travex 2019)于1月16日开幕展开为期三天的活动。东盟国家约1,000名旅游展商与来自美国、欧洲、东北亚和东盟等主要旅游市场的400多名国际买家和媒体进行洽谈合作。今年,该活动还包括了印度、大韩民国、日本、俄罗斯和中国的代表。

ATF成立于1981年,是一个促进东盟成为旅游目的地的区域性合作。年度活动涉及10个成员国的所有旅游业部门。

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