（刘霈芯/ 采访报道・摄影）谷歌告诉旅游公司如何让营销更具创造性以实现投资回报。据谷歌称，智能手机的加速发展是因应耐性不足对时间苛刻的旅行者而出现的驱动力，公司必须了解这些功能是否满足了他们的需求。
谷歌亚太地区旅游经理Nicolas Eng在日前的PATA亚太旅游交易会的Travolution亚洲论坛上表示，手机已经为消费者提供了支持。亚洲是旅游的全球增长引擎，在线预订的增长速度是美国和欧洲的两倍，我们预计未来五年这一增长速度将加快。
那么是什么因素驱使在线预订数量的快速增长？事实上可以归功于智能手机快速发展其多功能访问用途，而这也从根本上改变了消费者的行为。目前有90%的亚洲人会使用手机上网，他们每天在网上花费近四个小时，是全球任何地区中最高的，还有40％的亚洲人会通过手机研究旅行相关行程和安排。人们想要即时、迅速并且毫不费力的得到他们想要的讯息，他们想要的方法不仅仅是花钱而是要能对他们即将的花费能有所预测。
“我们现在正在与更多的旅行者打交道，这些旅行者和几年前不同，更加自主，更能接受新奇有趣的事物、有更多细琐的要求单往往对繁琐的过程没耐性。他们可以花时间探索并获得灵感，但是当他们决定他们想要的东西时，他们希望它是完美的而且能即刻获得。这是大多数千禧一代旅行者的典型特征，我们也希望从根本上对该族群有更多的了解，目前也正使用更多设备和平台进一步了解目的地和用户体验，举例来说，我们在谷歌的各个平台上都看到了这种情况。搜索热门目的地已启动，航班搜索已启动，谷歌在地图上的酒店搜索也已启动。”
他进一步补充说到，谷歌也看到了旅行者越来越要求即时性的信息，在当今数字化时代，耐心不复存在，和过去相比，现在相关的搜索功能速度在过去三年内增快了一倍以上。最终，旅行者还希望获得量身定制的内容，大量的旅行者搜索与自身所在的当下环境相关的内容，他们的搜索越来越多地根据周围环境进行定制。
数位化使得当今的消费者对网路上的供应商有更高的期望，当中最直接的是消费者们普遍非常缺乏耐心和时间，他们期望更加高效，但平均全球网站需要22秒才能加载。超过50％的访问者会选择退出一个需要超过3秒钟加载的网站，而网站每加载一秒钟就会看到预订量下降20％。此外，旅行者也不想花费大量时间过滤不同的选择，他们希望搜索引擎能够预测他们的需求。当旅行品牌个性化体验时，70％的旅行者表示自身将更为忠诚，约40％的人愿意为他们获得的体验支付更多的费用。最后，他们还希望可以是一次无缝体验。大多数千禧用户都是跨设备用户，但这并不意味着他们希望每次预订都从头开始。
“70％的用户放弃了网站或应用，因为购买的步骤太多了。”这个调研数字也意味着旅行者现在期望在体验的每个阶段提供帮助，因此作为在线旅游供应商需要简化自身在网上的流程，以帮助客户在旅行的四个阶段中的每个阶段提供相关信息和充分的个性化。当消费者还在搜索考虑的阶段时，作为旅游供应商需要明确具备各项和消费者之间能产生互动的相关性，快速进行品牌植入宣传，当他们进入实际规划阶段时，就可以及时提供个性化且提供消费者有帮助的信息。预订是一个非常复杂的过程，它需要处理多个日期，价格以及各种过程所需要的环节，作为在线旅游相关产品供应商和服务商则需要为人们提供一个非常无缝的体验。最后，在旅行的过程中，还需要继续为消费者提供所需的各项帮助。
