（刘霈芯/ 杭州采访报道）新加坡航空公司与阿里巴巴宣布达成全面战略合作，双方共同签署合作备忘录以及会员协议，旨在通过阿里经济体生态力量，共同为零售和旅游价值链上的消费者开启新价值。阿里巴巴旗下包括飞猪、菜鸟、阿里云及蚂蚁金服旗下支付宝共四个业务线都将加入到本次合作中，合作内容涵盖机票销售、会员互通、创新营销、国际货运、云计算服务、机上支付等方面。
阿里巴巴全球化事业部总裁、阿里巴巴集团副总裁兼飞猪总裁赵颖女士表示，此次签约，将为合作开启一个新的篇章，资源共享、优势互补，共同探索创新合力，并致力为消费者打造全新的数字服务体验。新航从2013年起就支持支付宝购买机票，2016年新加坡航空在飞猪平台开设了旗舰店，并持续实现了三位数的增长。而阿里巴巴和蚂蚁金服一直秉承客户第一的理念，持续推动消费者体验升级，与新加坡航空价值观高度契合，这建立了我们合作的基础。此次签署的战略合作一备忘录，将阿里巴巴、蚂蚁金服与新加坡航空过往良好的合作进一步升级为全方位的战略合作，共同为零售和旅游价值链上的消费者创造新体验和新价值。后续，我们不仅将在会员体系、营销服务和支付等领域升级合作，还会在云计算、大数据和国际货运等领域开展更广泛的合作和创新。
她进一步介绍，在此合作框架下，率先启动的将是飞猪与新航会员体系的全面打通，作为阿里巴巴旗下的在线旅游服务平台，飞猪致力于打造在线旅游生态，与行业合作伙伴一道，共同为消费者提供丰富的旅游产品和极致的服务体验。飞猪会员体系和新航的会员体系很快启动里程互通和权益员共享，成功升级新航金卡的会员，还可以同时享受新加坡航空所属的星空联盟的会员权益。购物在旅行中是不可缺少的一个环节，未来乘坐新航的旅客，可以在30万英尺的高空机舱内使用支付宝购买新航免税品，并享受专有权益，为乘机带来更多的乐趣。
此外，阿里巴巴和新加坡航空还在云计算、大数据方面展开合作，借助阿里云大数据技术及人工智能，为新航提供航空领域的智能解决方案。物流方面，菜鸟将与个新航加强国际航空货运合作，推动国家货物智能骨干网建设，协同推进和加速东南亚及周边地区72小时达时代的到来。随着双方战略合作的不断深入和拓展，双方将会挖掘更多的合作机会与行业创新。
新加坡航空集团执行副总裁麦瑞华先生表示，新加坡航空在世界上获得最多奖项的航空公司，今年的最新奖项是Skytrax世界最佳航空公司奖。在行业变化的背景之下，需要采取重大的举措改变战略，适应未来新的挑战，并且继续的向客户提供我们品牌所承诺的服务，而其中非常重要的一点就是我们的数字技术能力的提升。新航与阿里巴巴的合作伙伴关系，将是我们成为数字航空领导者的一个重要的推手，我们相信阿里巴巴集团先进的数字技术以及对于我们消费者行为的敏锐的洞察力，可以让我们更好的了解我们客户的需求，并且能够开发出更多创新的旅游解决方案。比如说，我们的中国客户在乘坐新航班机时，我们正与飞猪合作，我们可以为这些旅客提供更多的定制化的安排，而我们也会推出双向积分转换计划，让飞猪会员和新加坡的Skytrax的会员，能够共同享受两种计划中的积分优势。
他进一步表示，目前新航正积极进一步探索，如何能够提高用户的在线体验，未来将会扩大支付宝作为一个交易选项，让我们的各个的连接点都为顾客提供无缝的连接以及最佳的服务，为他们提供一个他们感觉到舒适、方便、安全、可靠的支付选择，而这将为使他们的海外旅行体验更好，我们也在探索其他的一些建议，包括我们的伙伴关系的不断的扩大，将在合作更多发展后具体公布更进一步的细节。
据飞猪会员业务总经理刘东冬介绍，在本次合作基础上主要有四方面的战略合作，首先新加坡航空的KrisFlyer与飞猪会员将实现里程与权益的互通，双方共同进行创新营销，促进机票的销售；第二，通过支付宝将进行机上支付，购买机场服务，购买KrisShop商品；第三，菜鸟加强与新加坡国际航空货运合作，推进国家智能物流骨干网建设，加速东南亚及周边地区72小时达；第四，阿里云运用阿里云大数据技术，以及通过阿里云人工智能程序，ET航空大脑，管理相关的航空资源。
在此次和新加坡航空集团的会员权益互通，第一部分双向里程兑换，飞猪会员可以用飞猪里程兑换新航里程。新航会员同样可以使用新行里程兑换飞猪里程。第二是飞猪的F3和F2会员，在6个月内完成一次飞行，即可加速升级成为KisFlyer金卡或者银行会员，F2获取了银卡会员，可以在新航的航班上享受25%的额外里程奖励，优先订座、候补、选座以及相应的权益；而F3会员成为的金卡会员，成为尊享全球各地的贵宾室及机场优先值机、登机、选坐、额外的20公斤行李等领域。同时乘坐星空联盟航班，可以享全球各地星空联盟金卡贵宾室。值得一提的是，星空联盟中新航是重要的一员，已经在全球行资达到28家。根据协议，飞猪会员和新加坡航空KrisFlyer常旅客会员计划将启动里程互通和权益共享，预计最快在今年10月底，飞猪会员即可在飞猪App和新航官网共享里程兑换。
据其介绍，飞猪目前目前拥有的活跃会员数超过2亿，并有有超过51%用户是年轻的90后，互联网重度用户以及度假为生活方式等特征。在飞猪会员当中，分成三个等级，F1激活即购买，即成为飞猪的F1会员；一年内经验值达到6000及以上即成为我们的F2会员。F3为邀请制，经验值达到2万以上，即有机会收到邀请成为F3会员。
此外，飞猪会员权益目前在基础、合作伙伴和精选三大类。基础权益中已经实现了整个网站范围内的里程奖励，里程抵现和里程兑换，给消费者最多的权益。合作伙伴权益，众所周知，飞猪已经与万豪等建立了会员互通，可以享受到这些合作伙伴的生态权益。第三是精选权益，我们非常用心为我们的会员为我们的消费者准备了自营权益，比如积分+里程住酒店，比如3折自助餐等等。
