旅游业先进科技解决方案供应商Amadeus日前发布调研报告《我的旅程洞察报告：亚太地区旅客需求偏好》。该报告在YouGov的协作下，今年5月于网络对亚太地区的14个市场进行了深入调研，调查样本为亚太地区在过去12个月里进行过出境旅游的6,870名成年人。
该报告同时就中国旅客计划和预订旅行的方式、旅行期间网络连接的状况、旅客最感兴趣的新兴科技等多个角度调查了中国旅客的需求。调查结果揭示了旅游服务提供商需要关注的四个主题。
Amadeus中国区总经理钱志龙表示，「旅客是旅游行业的基础，在今天，没有哪里的旅客像中国旅客一样重要。所有人都想招徕中国旅客，但首先必须明白他们是谁，以及他们想要什么。通过《Amadeus：我的旅程洞察报告》，我们希望能够让行业进一步了解中国和亚太地区的旅客。」
他介绍道，旅游服务提供商首先需要注意「个性化与隐私悖论」。亚太游客虽倾向分享个人数据以获取更具针对性的服务和个性化体验，但面对人们日益提升的对隐私问题的关注度，旅游商家除遵循数据保护标准和法律法规之外，还须清楚表示，旅客能从数据分享中获得什么价值。
其次是「提供客人真正信赖的建议」。调研显示，亚太地区旅客喜欢向同伴寻求建议，以得到更加真实的回应；而相对于亚太地区其他旅客，在线预订网站对中国旅客的影响尤为显著。
再次是「通过适宜的方式，在恰当的时间，传达准确的信息」。旅游商家应认真考虑如何与客人建立联系，以及提供怎样有价值的信息。有意思的是，相对于多数亚太旅客对「如何节省开支」的关注，中国旅客对「目的地建议」更感兴趣。沟通渠道方面，中国旅客最乐于通过微信等即时通讯服务来获得旅行最新消息和建议，而不是亚太地区旅客首选的电子邮件(12%)。
最后需要关注的是，「亚太地区旅客各有所好」。报告显示，亚太地区旅客并没有共同偏好；在所有以地理和人口结构为基础的调查中，亚太地区旅客的行为、需求和偏好都有明显的差别。比如，66%的中国旅客会通过移动端进行旅游预订，但只有11%的新西兰旅客会这么做。
Amadeus大中华区董事总经理Bart Tompkins说道，投入大量资金进行市场调研一方面是出于Amadeus公司内部的需要，因为了解市场和产业的运行情况，才能洞悉产品开发方向；另一方面，发布白皮书也能帮助旅游产业内各供应商，尤其是OTA，获取旅客需求及其预订渠道、预定时间等非常有价值的信息。
钱志龙补充，「这份报告为我们提供了许多关于中国旅行者的行为和动机的有趣见解，有些在意料之中，有些却出乎意外。很明显，中国旅客的旅行动机受移动端的驱动，但我们也发现他们热爱旅游、喜欢冒险。41%的中国旅客表示，他们会在旅行期间计划行程，其中80%的人尝试过共享经济型住宿。因此，能够利用这些行为并‘取悦’中国旅客的旅游商家，才真正有机会获得长期忠诚的旅客。通过《Amadeus：我的旅程洞察报告》，我们希望能够帮助我们的客户和合作伙伴秉承旅客至上的原则，共创旅游业的未来。」
