近日，2017第七届中国机场商业及零售高峰论坛于成都机场空港大酒店举行，不但探索了机场商业、零售的创新模式，同时，也讨论了许多机场关注的议题，包括：如何提高机场商业空间转换率，提高盈利能力？如何保证不同背景乘客的购买需求？
中国机场商业及零售高峰会议年度会议由上海碧康商务咨询有限公司创办，吸引了超过260多位来自机场、零售商、品牌、机场规划、咨询及行业专家等 参会代表出席。出席的广州白云国际机场特许经营部部长刘淦青表示，要提高机场商业空间转换率，需多方面衡量，综合考虑，将人气转化成购买率，提升机场内部设计舒适度，同时鼓励商家营销，带动公益性的销售，便能使人气转换成购买力，实现商家与机场的共赢。
而意大利米兰国际机场商业总监Luigi指出，意大利以奢侈品闻名，因此米兰机场以奢侈品为主打标识，也主打快消商品，吸引着来自中国、俄罗斯、日本、中东等国家的大批游客。由于不同背景的游客对于产品品牌的定义不同，因此能够吸引到多元客源。另外，机场正在组建更大的购物中心，并积极收集消费者信息，以随时调整脚步，掌握市场最新趋势。
针对如何将人气转化成购买率的问题，荷兰阿姆斯特丹国际机场顾客消费总监Tanja说明到，要将顾客看成一个完整的生命周期，对其进行学习研究。也就是说，要建立数据库背景，同时针对顾客提供相应的便捷购物与预定渠道，与会员建立邮件联系，并且设计许多手机应用程式，提供会员路线及特价活动信息等。
国际旅游顾问总裁Trevor Lee补充到，五年前澳大利亚三大机场商品千篇一律，但是机场的管理层意识到竞争的重要性，于是三年前实行了一次大的变革，推出各自的主打产品和品牌，建设有特色的零售店，邀请当地的名厨，加上当地机场的美妙观景，让顾客在机场就餐有了绝佳的体验。
北京首都国际机场商业开发部零售业务经理张健认为，互联网经济对机场商业是挑战也是机遇。要保证不同背景乘客的购买需求，可以运用互连网，这部份机场与经营商应该共同深度挖掘。互联网弥补了机场商业的先天不足，延伸了宽度同时提供了便捷支付，15年与微信支付宝的成功合作，16年有了智慧机场的思路，将传统服务及租车服务提升至手机应用程式平台，同时提供免税产品接受网上预定的服务，也能建立会员数据平台。
