近日，Google香港委托专业调查公司尼尔森针对香港数码化进程作全面进行全面调查，探讨香港消费者及企业在数码整合应用及数码转型的落差，指出促进香港数码化发展的机遇，透过《智慧数码城巿白皮书》向企业及政策决策者提出建议。
调查有集中研究共占本地生产总值近一半的四大产业（零售、旅游、金融及生活）。旅游业方面，调查显示消费者的数码应用最为显著，除了基本的资讯搜寻，旅游人士乐于使用更高阶的功能，包括实时旅游支援（如品牌为旅客到埗后提供即时地方玩乐资讯）。调查显示每10位出游人士中就有7位会使用智能电话作旅游相关活动；然而当比较由搜寻衍生旅游相关消费的转换率（search to purchase conversion rate）时，桌上电脑仍比智能手机高出35%，显示港人使用大屏幕比较旅游资讯时会感觉更舒适，从而更乐于沿该渠道确定交易。其中，就桌上电脑而言，由搜寻衍生旅游相关消费的转换率是94%，而手机的转换率仅59%。
根据《智慧数码城巿白皮书》，旅游行业的企业，必须要抓住被忽视的手机商机，因为人们花最多时间和注意力在上面。对生意而言，创造一个很容易使用的用户介面，以及美好的手机体验，非常重要，也会代表更好的调查与购买转换率。
另一方面，Google香港近期也推出了一个名为“Google for Hong Kong”的网站，解释Google在香港会做什么以加速城市的电子化。网站上展示两家旅游企业的案例分享。其中，KLOOK是一间成立于香港的跨国初创企业。旨在为自由行旅客提供不同特色旅游产品，让旅客轻松地深度体验及探索各地特色文化。透过KLOOK线上旅游网站及App 应用程式平台，随时计划及预订旅程，让旅途更灵活轻松。为协助KLOOK优化用户体验并快速拓展至全球市场，Google团队协助KLOOK了解旅客喜好，为KLOOK的网站及App提供优化建议，并提供数据加快KLOOK的系统分析及策略制定，同时为之建立生态系统。 KLOOK网站及App每年浏览总数已超过1亿，并成为香港、台湾、马来西亚和新加坡「Google Play 商店」的热门应用程式。而香港第一间低成本航空公司香港快运航空正努力从旅游业市场的众多竞争者中脱颖而出。在YouTube上使用创新广告格式不但有助香港快运航空接触目标对象，品牌更可与观众互动，为观众创造更丰富的使用者体验。而且YouTube广告活动不但提升了快运航空在活动期间的机票销售数量，活动结束后，机票销售额仍持续上升。这显示一旦品牌透过创新方式与受众互动，消费者将来便会更倾向选择香港快运航空。
Google香港销售和营运董事总经理尉俐妮（Leonie Valentine）表示：「《智慧数码城巿白皮书》指出了令香港数码化进程滞后的一些最迫切的问题，同时也探索当中的机遇。Google香港致力透过培训人才、支援企业与政府在数码转型上取得成功，以及协助每位香港人提升数码参与度，以促进香港数码化的步伐。在我们的伙伴帮助下，配合繁荣的数码生态，必定能携手大力推动香港数码经济。」
而尼尔森（香港及澳门）董事总经理杨慧旋（Angel Young）表示：「香港的企业理解到数码转型的重要性，然而他们投放在执行高质数码活动的资源与企业视野仍存在落差。95％ 企业视数码科技为业务成功的关键，但只有52％ 正逐渐使用崭新科技以迎合商业及顾客需要。企业在投资于相关科技与数码专才仍有很多空间和机遇。」
值得注意的是，在四大产业中最数码化莫过于旅游业，98％受访者在旅行前会在网上搜寻以获取旅游资讯，70％旅客会使用智能手机搜寻与旅游相关的资讯。
就智能手机用户实际数码参与度而言，81% 香港智能手机用户相信自己「精通数码应用」。但调查依据智能手机用户日常使用习惯查进行评估，发现只有42％香港智能手机用户真正「精通数码应用」。 4%用户被评定为拥有高度数码参与度，他们会于日常生活中运用各种数码应用科技及产品，包括语音输入、语入指令、穿戴式科技、虚拟实境及扩张实境等。而58%智能手机用户被评定只有中低至低水平数码参与度，他们仅会使用手机作沟通、免费娱乐及搜寻资讯等。
特别的是，消费者对数码转型抱有高期望。 62％ 消费者预期未来 2 年的数码转型步伐会是非常快或很快，将会有突破性科技面世改变现有生活方式。消费者对零售、金融、旅游及日常生活四大产业的关系为：与品牌建立在销售以外的关系、获得更个人化的资讯并更有所得着，以及要求更高保安保障及信心。
就企业的数码转型状况而言，企业的数码应用与客户满意度出现落差。 79%企业有数码活动，然而每5位顾客中只有1位对品牌提供的数码体验感到高度满意。同时，企业对数码转型重要性的认知与执行步伐不一致。 95%企业视数码转型为他们业务重要的成功因素，然而只有52％正逐渐地采用最新科技。企业进行的数码活动首三项分别为数码营销及广告（86％）、建立公司网页（79％），以及数码内容创作（74％）。企业对机器学习愈来愈多有渴求，香港本地公司尤甚。
