近日，澳洲航空旗下的廉价航空公司捷星航空在杭州开设旅游专卖店，为消费者购买其低价的服务提供更多便利，这是捷星航空继广州之后，在中国开设的第二家旅游专卖店。专卖店的旅游顾问将会向顾客提供他们所需要的信息，包括航班、目的地、中转服务、机上餐饮、行李规定、座位选择等。
除了机票还有其他打包产品，专卖店为消费者提供一站式体验。捷星航空华东区域销售表示，捷星旅游专卖门店是与杭州本地实体旅行社合作开设，在捷星杭州旅游专卖店除了能买到机票、代办签证以外，还可以购买到更为丰富的旅游产品。在捷星官网上，虽然可以买机票订酒店，但是要分开购买，在实体店里，消费者就可以直接买经过整合资源后的打包产品，比如机票+酒店产品等，使消费者更为便捷的一站式体验。
捷星航空大中华区总经理许海冰表示，传统航空公司与廉价航空公司的区别就在于，传统航空公司是满足需求，捷星是创造需求。杭州是一个休闲大都市，消费者旅游需求也特别旺盛，在散客化加剧的今天，未来实体店的开设将在散客市场上创造更多的价值。此外，捷星航空公司的官网是境外网站，国内客户登录该网站会存在打开慢、境外支付不方便等情况，开设门店能为消费者解决境外网站支付不便的问题。
他进一步指出，在前两个月试运营期间，原先以为进店消费的都会是些更注重购买体验的人，后来发现一些进店的消费者甚至不知道自己要去哪玩、什么时候去较好，反而进店咨询，希望门店能提供一条性价比较高的航段，告诉他们什么时间出行最经济、坐什么舱位、总价是多少。这些基本上以中老年人为主，而中老年群体多半对网上支付流程不够熟悉，或是对网上预订的消费形式不太放心，在门店面对面的交流让他们更加踏实。
越来越多消费者习惯在网上购买机票，但亚航、捷星这些廉价航空公司为何纷纷进军线下市场？一位旅行社机票业务操作业者向记者表示，在线旅游网站市场虽然近几年迅速崛起，在线机票代理商大量出现，但也使得消费者在预订机票时更注重性价比。廉价航空公司开设实体店，转战线上线下结合的营销模式，目的在于争夺市场份额，招揽线下客源。另一方面，实体店能有效提升品牌形象，继而扩大品牌影响力。
据了解，此次开设的旅游专卖店不仅提供低价票，还包括酒店、保险等旅游优惠产品。其中在9月2日至7日购买从杭州飞往新加坡及其他九个东南亚热门目的地，都有购票优惠。
另据悉，今年6月新加坡胜安航空也正式开通杭州直飞新加坡航线，使目前杭州开通境外航线的廉价航空已出现亚航、捷星和胜安三家鼎立态势，且都是往返东南亚。
