Amadeus集团航空IT解决方案部门主管唐伟梁说道，当前从北美、欧洲到亚太的航空公司都关心的一个热点话题是，如何在第四次工业革命中进行数字转型。过去，旅客订票、出票、到机场登机，旅行后如果有问题再向航空公司反馈；航空公司的流程非常线性，且执行者很少。但随着市场竞争越趋激烈、消费者需求改变，航空公司为产品进行个人化的空间不断扩大、流程变得复杂、执行者也增加，且要提供出色的客户体验，所有执行者和系统都应该联系在一起。但如果数字转型做得好，航空公司业务将可大幅优化。
那么航空公司应如何开始数字转型的过程？唐伟梁认为，第一步是跨部门收集数据、研究策略，不能由单一部门独自运营，因为数字转型会同时影响客户体验、收益管理等多个方面。包括PSS、网站、移动设备等在内的核心能力构建起来后，第二步是增强客户满意度，因为在移动社会中，新一代用户的需求与以前的消费者并不相同且持续变化，因此航空公司也需针对客户体验不断进行更新。接着是优化成本效益，比如建立不正常航班管理系统。基础打好后，就可以开始从主动营销和个性化方面进行投资，并打造数据平台；有了收集多方数据的平台，航空公司就多了更多的创意空间，比如使用人工智能、聊天机器人等各种新工具。
他表示，数字转型非数月内一蹴可几。航空公司应先打造核心能力，再慢慢引进新的元素，探索更多盈利空间。
