在以客户为中心而非以价格为中心的旅游产品模式中，多方面的收益其实可以对冲掉无购物的损失。其中，「复购」是尤其切实的利益。因此，建立和保护「品牌」正逐渐在旅游产品市场中成为趋势，而这也为生产商、零售商和终端客户带来了多赢。
途牛创始人兼CEO于敦德在近日于北京举办的《2017中国文旅大消费创新峰会》中说道，从日本等亚洲国家的发展经验可以看出，「跟团游」是拥有发展价值的产品形式；在中国发展不善，主因是旅行社多持以「价格」为中心的价值观，而非以「客户体验」为中心的价值观。对于前者，供应商多期望在当次获取更高收益；但在后者，若旅行社能通过更高的体验吸引客人复购，那么不在行程中带客人购物的损失，还是可以被覆盖。他指出，在当前的市场竞争形势中，旅行社已被倒逼到必须正视客户复购率；不提高重复购买率，旅行社就无法在市场上取得领先优势。而实际上，以其他收益来对冲「无购物」的损失，是可以实现的。
首先是口碑的收益。他举例，一个不花广告费的产品若因高质而排在产品列表首位，就相当于打了免费广告。因此只要是「以客户为中心」的算法，就能大幅节约广告费，此即口碑收益。其次是定价权。他解释，在以价格为中心的价值观当中，产品比拼的是价格底线，然而这也牵涉到了道德底线。可是在以客户体验为中心的价值观当中，产品的满意度越高，其定价和毛利就可相应地提得更高。这可为旅行社提供足够的动力，不做购物行程。再次是复购率。于敦德指出，在客户获取成本很高的背景下，每一位客户都有很高的价值，因此「客户不流失」本身对于旅行社来说就是非常大的收益；「复购」是切实的利益。
这也是为什么「品牌」价值在旅游市场中越来越彰显。他指出，从乐园、航空公司、酒店、电视机、电脑到手机都有产品品牌，然而客人通过品牌来筛选旅游产品的现象一直不太明显。不过，如今情况已开始好转；以途牛为例，其前台已有越来越多零售商开始披露产品品牌。他相信，每一个供应商都希望珍惜和呵护自家品牌，使其不被别人垢病，从而拥有长久的生命力。因此，「品牌」在旅游行业的发展趋势，将有助于业者自律，为零售商、生产商和客户创造新的多赢局面。
