（钟韵/ 采访报道）市场下行时，团队领导应聚焦前行策略，以递进模式向同仁讲明发展计划及原因，简约、切题地让客户了解公司情况，并勇于从策略和运营等方面实验、测试和学习。
面对危机之时，作为团队领导一定要即时步出幕后，向团队说清策略、解释原因、指明方向。MR WOLF咨询公司董事总经理汉内斯·普茨(Hannes Putzig)建议，应采取级联方式（cascaded approach），意即一层一层的递进。首先，要认清方向、调整步伐，不要过于关注问题肇因，而是想明白自己有何能力、如何前行。其次，向员工和团队说清战略和计划，千万不要先找客户或关键伙伴。很多首席执行官或首席营销官都犯了这个错误：疫情爆发后，他们发出的第一封邮件不是给员工，而是给客户。这是严重的错误，因为公司同仁无不想了解公司未来方向，且他们还可有效传播信息。所以，应先让团队了解情况，接着再和客户及部分关键伙伴沟通，然后再找投资人及其他利益相关者。汉内斯·普茨表示，此级联法应是传讯策略的核心。
邮件沟通方面，汉内斯·普茨举例，李维斯(Levi’s)集团首席营销官 Jen Sey说过：「没有人想看各个企业品牌发来一堆邮件报告自己在干嘛，这无异于垃圾邮件。」所以，从市场传讯到团队沟通策略都要明确、切题，且篇幅别太大（题外话放到社交平台上分享即可）。在优秀案例方面，达美航空可资借鉴。航空业遭疫情打击较旅游其他行业更为严重，而该公司首席执行官发出的信息简单明了，包括：其团队做了哪些准备、从过往疫情获取过什么教训、接下来应对方式为何。危机期间，任何企业对外传讯都应涵盖此三面向。
此外，危机期间企业可实验、测试和学习。市场常态下有效的计策当前已无从发挥，所以企业此时正可天马行空地试试新举措，比如从策略上找新的目标市场，或从运营上试试以社交媒体推产品限时抢购等。
最后，下了决心便应检视潜在风险与效益，好好执行策略。
