近日，全球第三大邮轮公司MSC地中海邮轮推出全新数字化服务——MSC智能礼宾（MSC Concierge）。这是一款基于人工智能技术的对话式助手，已接入“我的MSC”（MSC for Me）应用程序，支持90多种语言的实时交互，为宾客提供行程答疑、账单查询、特色餐厅及岸上观光预订、个性化娱乐推荐等服务。
该服务免费向所有宾客开放，可通过个人智能手机或平板电脑连接船载Wi-Fi使用，无需购买上网套餐。MSC地中海邮轮表示，推出智能礼宾旨在增强而非取代船上的人工服务，让宾客更灵活地规划航程。
目前，MSC智能礼宾已在MSC欧罗巴号、MSC神女号、MSC荣耀号等19艘邮轮上投入使用，预计于2026年5月底前覆盖全舰队。在试运行阶段，该服务累计为超过17万名宾客提供了逾100万次信息交互，整体满意度达93%。
MSC地中海邮轮首席执行官Gianni Onorato表示，通过将前沿科技与船员服务相结合，希望赋予宾客更高的自由度，让他们能够轻松定制专属旅程。MSC智能礼宾让宾客无需离开客舱或日光浴椅即可获取信息，有助于更从容地探索船上体验。
该服务与宾客的个人预订账户关联，可自动识别酒水套餐、客舱类型等细节，提供精准的定制化回复。
