（张广文/ 采访报道）亚朵集团旗下高端生活方式品牌——萨和酒店，近日与EHL酒店管理商学院达成战略合作，正式启动“萨和酒店×EHL卓越体验项目”。双方将以“人·场·境”为核心，系统重构高端旅居体验体系，致力于将东方“由静生和”的精神哲学，转化为具备全球通用性的服务语言与运营标准。
EHL大中华区首席董事封官禄在接受TTG采访时表示，本次合作将围绕“品牌构建”“客户体验”与“服务体系”三大维度展开，通过“深入分析—优化共创—培训赋能—落地辅导”四阶段路径，系统推进卓越体验的塑造。最终目标是使萨和成为融汇全球视野与东方叙事的载体，既契合国际高端服务标准，又承载中国隐逸美学，为当代旅人打造一处可沉浸、可感知的国际化精神栖居地。
合作重点聚焦“人才孵化” 培育“从容有度”服务者
本次战略合作的首阶段重点聚焦于“人才孵化”。项目将融合EHL百年积淀的“服务科学”方法论与中国本土实践，从“人”的培育出发，着力塑造具有温度与专业力的服务者，淬炼“从容不迫、温暖有度”的服务之道。通过结构化设计，系统优化客人入住前、中、后的全场景触点与管理流程，尤其在迎宾、大堂、客房、餐饮等关键环节，强化“人”的引导与“场”的营造，传递“看得见的安静，感受得到的平和”，实现情绪的同频与心灵的共振，使东方生活方式真正变得可感知、可传递、可衡量。
这意味着，无论是文化体验的落地，还是服务标准体系的搭建，其最终指向均是构建一套可持续的培训与传承系统。该体系旨在为萨和培养适配品牌特质的人才梯队，支撑其未来的规模发展，持续服务目标客群。同时，也通过细节的浸润，让客人在个性化体验中自然感知并融入当地的生活哲学，使每次入住皆成为理解一方文化、深入一座城市的契机，最终达成“体验即融入”的深度旅居内涵。
围绕五感六觉 将品牌DNA转化为可执行标准
整体而言，双方将在早餐、香氛、睡眠等具体体验环节持续打磨，共同探索引客与留客之道，进一步确立如“由静生和”“隐逸美学”等品牌核心DNA。项目将从客户视角出发，围绕五感六觉，系统规划入住前、中、后的全旅程体验升级，打造身心安顿、情绪疗愈的多元场景。此外，针对精神体验、实际感知与服务流程，双方将落实各环节的精细化设计——例如将“中国式待客之道”转化为可操作、可培训的行为准则，使员工既遵循标准，亦内化服务心法，让萨和独特的文化气质渗透于每一个运营细节之中。
封官禄特别指出，在“人和”层面，合作将关注情绪感知与服务姿态等软性能力，通过知识体系培训，将东方文化中蕴含的温暖精神融入员工的职业素养。而在“心和”层面，则注重情绪管理的培养，推动员工与客人之间建立自然的情感连接，实现“员工静和”与“客人体验”的双向滋养与共同提升。
