（钟韵/ 采访报道）最新调研揭示，商务旅游正从过去可预期的行程安排，转向充满“高频扰动”的常态。两份近期报告显示，员工对雇主在风险防范和应急支持方面的期待因此显著提升。
苏黎世保险集团发布的《2026年商务旅游展望——如何驾驭干扰新时代》指出，商务旅游已迈入「扰动成为常态」的新时期。调查显示，80%的受访者在2025年出差时至少经历了一次行程干扰，超过半数甚至曾在商旅中遭遇事故或紧急情况。
这项基于全球五大洲、八个国家共4000名国际商务旅客的研究表明，商务出行风险已超越传统的延误与混乱，延伸至更复杂多变的外部环境。20%的受访者表示曾亲身经历自然灾害、地缘政治紧张或社会动荡，比例高于遭遇医疗事件的13%。此外，43%的旅客感到，如今的商务旅游环境比以往更令人不安。
Z世代压力凸显 “商务+休闲”模式带来新风险
调研特别指出，年轻员工面临的商旅压力更为突出。Z世代受访者普遍对处理紧急情况的信心较低、更担忧旅途中的心理健康问题，并且较年长群体更易丢失个人物品。
与此同时，Z世代也更倾向于将商务出行与休闲旅游相结合。企业商旅政策若无法及时更新，这种模式可能会带来新的风险敞口与保障缺口。
在雇主责任方面， 58%的商务旅客认为，雇主在确保商旅安全方面本可做得更多；60%的人直言，若安全无法得到优先保障，他们会考虑离职。
苏黎世保险全球业务与运营首席执行官Cara Morton强调，面对更快速变化、更复杂的商务旅游环境，企业为员工主动提供支持的必要性前所未有。她指出，企业应投资于更具针对性的商旅保障方案，并将员工福祉置于优先位置。这不仅能有效保护出行员工，也有助于留住人才并增强组织韧性。
BCD Travel印证：信息缺口成应急管理短板
BCD Travel的另一项调查印证了上述趋势。在对1284名商务旅客的访问中，最受关注的风险为交通事故，健康紧急情况紧随其后，而犯罪活动与自然灾害也被视为重要威胁。该项调查中，过去一年有8%的受访者曾经历需要公司介入处理的事件，其中近四分之一与天气相关干扰有关。
调查也暴露出显著的信息支持缺口。近三分之一受访者不清楚如何获取公司的安全资讯，30%的人不知道紧急情况下应联系谁，另有18%因难以判断风险严重程度，而对于是否求助感到犹疑。
BCD Travel高级旅游风险管理总监Jorge Mesa指出，员工需要的是清晰指引，而非复杂流程。研究表明，只要在关键时刻获得简单、明确的信息支持，员工就能在旅途中更有信心、从容应对。
两项调研共同揭示，现代商务旅游管理已超越传统的行程安排范畴，演进为涵盖安全、健康、心理支持、高效沟通与雇主责任的综合管理体系。在「高频扰动」成为常态的背景下，构建以员工安全与健康为核心、以即时信息为支撑的商旅管理体系，已成为企业不可回避的关键课题。
