（钟韵/ 采访报道）全球旅游业强劲复苏，信心高涨之际，旅游行业却战略滞后，且信息过载与结构挑战并存；未来，系统运用KPI是保持竞争力的关键方向。
旅游市场乐观发展之下，行业面对战略滞后与结构挑战。全球旅游市场需求虽稳定增长，但却处于愈加复杂与充满不确定性的环境中。柏林国际旅游交易会（ITB Berlin）日前于60周年之际发布了《ITB旅游与旅游业报告2026/2027》。其基于多项国际行业调查，分析了企业对当前经营状况的评估及其应对新挑战的策略。主要结论显示，气候风险、地缘政治紧张、成本上升、社会接纳度变化以及市场碎片化趋势，正在重塑行业规则。而行业整体情绪虽依然偏向乐观，但战略准备明显滞后，难以跟上外部变化的步伐。
不少旅游业者认为，未来的最大机遇在于开拓新客群、开发创新产品和推动技术进步。然而，利润空间被压缩、成本上升及行政要求增加，多重经济、政治与生态危机相互交织，造成旅游行业正处于「多重危机」之中。但是面对复杂局势，许多企业依旧以被动反应为主，短期决策凌驾于长期规划之上。人力短缺、时间不足与数据薄弱成为制约长期战略部署的主要原因，这也恰是结构性风险的根源。
信息过载成为决策新困扰
与此同时，「信息过载」成为新困扰。数字渠道与社交媒体深刻影响决策过程，然而信息可靠性却参差不齐。在实时数据、趋势信号与AI生成内容交织的环境中，关键信息的辨别变得越来越困难。报告指出，企业要在变动的市场中找到方向，关键在于系统化、深入地运用关键绩效指标（KPI）。然而，目前多数企业所使用的KPI仍集中于传统的销售与容量指标；社会接受度、环境影响、韧性及员工发展等定性因素，却鲜有系统记录。
这种不平衡在目的地管理中尤为明显。游客增长、使用冲突、住房短缺及对基础设施与环境的压力，都需要比单纯的到访量与过夜数更精细的评估维度。报告主张重新定义旅游业的成功，将其视为经济绩效、社会相容性与环境责任的结合。
报告并强调，关键绩效指标本身并非目的，也不是万能药；其价值在于科学的定义、透明的沟通与实际应用。唯有将其融入决策过程，企业才能实现从直觉管理向数据驱动管理的文化转型。在人工智能、平台经济与新商业模式迅速改变行业结构的时代，这种能力将成为竞争力的关键。
