（钟韵/ 采访报道）最新旅行零售研究揭示，游客在免税购物时呈现出「返家备用」和「旅途即用」两种鲜明的心理模式。二者在消费金额、动机、品类偏好和决策路径上差异显著，不仅源于个人心态，还受区域文化影响，为品牌和零售商提供优化策略的精准依据。
m1nd-set近期发布旅游零售新研究，将免税店购物游客划分为「返家备用」与「旅途即用」两大类型。「返家备用」型旅客约占市场38%，此类游客多携带明确购物清单，平均花费高达114美元。其将免税店视为难得机遇，往往在出发前锁定目标，青睐电子、美妆、珠宝手表和酒类等高价值品类。这些商品多为返家后自用或赠人，游客购物过程理性高效，且特别注重不同渠道的价格对比，以及商品的真实性和品质保障，避免盲目消费。
「旅途即用」型旅客占比31%，平均消费92美元。此类游客的购物动机更偏向即兴与娱乐，看重商品能否在旅途中立即使用或带来愉悦体验，因此更常购买媒体产品、旅行配件和食品维生素等便携品类。其决策往往发生在机场或行程中，容易受店面陈列、时间氛围或自我犒赏的心态影响，客人价格敏感度相对较低。
地域差异显著：亚太爱囤货，欧美重即时
从地域看，亚太地区的旅客更倾向于「返家备用」式购物，反映出较强的规划习惯与消费力；而欧美旅客则更偏爱「旅途即用」，注重即时满足与体验。从二者差异层面来看，零售商需结合区域特点，进行策略的相应调整。
在购物路径上，数字渠道成为重要触点。多数旅客在购物前会参考线上信息，但「返家备用」者更依赖提前查询与比价，「旅途即用」者则更容易受到目的地推广和现场体验的影响。
值得关注的是，销售人员在促成购买中扮演关键角色。调查显示，有过半旅客会在购物过程中与店员互动，其中大部分人与店员的交流感受会影响到最终的购物决策。因此，培训员工快速识别旅客类型并提供对应服务，比如向计划型旅客强调价格优势与正品保障、向即兴型旅客推荐试用装和个性化搭配，更能有效提升转化率。
这项研究清晰指出，在旅游零售领域，理解并顺应游客的深层心理分化，从营销沟通、店面布局到人员服务都进行针对性设计，是进一步释放免税消费市场潜力的关键。
