（钟韵/ 采访报道）随着旅游体验市场全面复苏，如何在OTA主导、AI重塑的格局中赢得下一轮增长，是旅游体验公司当前重要课题。
旅游研究公司Arival基于全球5000多家旅游体验活动运营商的调研结果显示，全球旅游体验行业现已从修复期步入扩张期。但与此同时，数字化颠覆、分销结构重组以及运营成本上升，也使得竞争门槛有所变化。
报告指出，在旅游体验市场表面的繁荣之下，订单来源和获客路径的变化值得注意。2025年，全球37％的旅游体验预订来自在线旅行社（OTA）渠道，高于一年前的33％；而旅游体验产品运营商官网的份额则从29％跌到了25％。运营商与终端客群之间的直连关系正被稀释。
这种变化不仅体现在分销层面，也影响到了营销和品牌建设层面。随着搜索与推荐系统愈发依赖AI驱动算法，中小运营商相对于技术与数据能力更强的大平台，曝光与转化难度也被进一步放大。但运营商如果继续将增长完全寄托在OTA自然流量与平台活动之上，势必面临议价权下降、利润被持续挤压的长期风险。
与此同时，AI的渗透速度明显加快。Arival的研究显示，约有一半的运营商已经在使用或是测试各类AI工具。其中，大型企业采用AI的比例更高，应用场景涵盖营销文案与产品描述生成、社交媒体内容创作、客户服务自动回复以及内部流程优化等。 这意味着，AI已开始对旅游体验产品的设计、推广与服务方式起到实际影响，不再是纯粹的未来趋势。对运营商而言，问题已非是否要采用人工智能，而是如何以更聪明、更符合自身商业模式的方法进行运用。
旅游体验产品运营商应转变策略
Arival建议，旅游体验产品运营商应转变策略。第一，OTA应被视为可衡量回报的「绩效渠道」，而不是唯一增长引擎。运营商需要更加精细地评估不同平台的佣金结构、获客成本与复购价值，从整体利润率而非单纯订单量出发，来做出分销决策。第二，尽管直接预订正在承压，但品牌直连渠道的重要性反而正在上升。通过自有官网、小程序与品牌App积累用户数据，结合AI对内容生产和用户运营进行提效，是重建「自有流量池」的关键途径。第三，产品和体验本身的差异化价值再度被放大。在高度同质化的搜索结果页面中，真正能脱颖而出的，是具有鲜明叙事、清晰价值承诺与情绪共鸣的产品组合。
从中国市场的角度来看，大型平台虽能带来流量红利，但也压缩了品牌自主空间。旅游体验公司的破局之道并非逃离平台，而是在承认平台主渠道地位的基础上，主动经营差异化产品，打磨品牌资产，并用AI提升内容生产效率与多语种服务质量，借助短视频与直播讲好产品故事，通过自营小程序和会员体系沉淀高价值客群，最终在OTA流量与自有阵地之间建立良好的分销平衡，在新周期中掌握增长主动权。
