11月27日，朗廷酒店集团正式发布三款人工智能助手，这一全新AI套件让宾客能够自主选择通过数字渠道或直接与酒店员工进行沟通，同时为员工提供了更便捷获取培训材料与商业洞察的途径。
此次推出的AI助手包括三款各具特色的工具：体验助手作为多语言交互界面，支持宾客通过电子邮件、WhatsApp、微信及Instagram等渠道提问，同时保留直接与酒店员工沟通的选项。该助手能使用超过50种语言回应咨询，未来还将升级语音对话功能，并拓展成为能够预见宾客需求、协助规划行程的AI礼宾。
知识助手则为员工提供实时支持，能够快速解答各类业务问题，帮助员工更好地学习、处理疑难并履行职责。从客房清洁标准到品牌特色服务，该助手作为全天候的参考工具，既减少了信息检索时间，又有助于提升各部门的服务一致性。未来，该工具还将能够指导团队完成任务、实时提示服务标准，并提供个性化的学习路径。
洞察助手作为实时分析工具，通过深入分析预订模式、需求信号和宾客行为，精准识别商业机会。该助手能够提供关于时机、定价和目标客群的可操作性建议，帮助业务团队制定更具针对性的营销方案。随着系统升级，它还将能够预测需求变化、根据浏览行为推荐套餐，并为特定宾客群体提供个性化优惠。
朗廷酒店集团首席执行官樊达奥表示，这些新工具延续了集团一贯的运营理念，既满足当代宾客对数字化服务的需求，又为员工提供更便捷的知识获取途径。他强调，这一创新延续了集团自1865年伦敦朗廷酒店开业以来的技术革新传统。
新推出的人工智能助手正在集团旗下酒店网络中分阶段推行，覆盖朗廷酒店及度假酒店、康得思酒店及度假酒店、逸东酒店及毅风酒店四大品牌，遍布全球四大洲的31家酒店。该AI套件的推出，反映了酒店行业正在经历的数字化转型趋势。通过智能化工具提升服务效率与个性化体验，正成为酒店业发展的新方向。
