（钟韵/ 采访报道）酒店靠单一部门开展营销活动，难以有效推动业务增长，而营销团队、收益管理部门和销售团队协同工作，不能简单进行信息共享，而需实现全流程融合。
Atrium Hospitality 区域数字经理Lerah Foreman对其近期主持的国际酒店销售与营销协会（HSMAI）营销会议总结道，未来酒店业的竞争，将不仅是产品与服务的竞争，更是内部协同效率的竞争，而酒店团队间有效协作，本质上需要打破三个壁垒：一是目标壁垒，通过共同制定指标实现方向统一；二是语言壁垒，借助数据工具建立共通的话语体系；三是流程壁垒，依靠标准化工具和定期沟通形成协同节奏。真正的协作不是简单的信息共享，而是从目标设定到执行评估的全流程融合。
她指出，传统营销模式中，营销部门常基于既定日程推出创意活动，而非围绕核心业务目标展开。这种模式容易导致资源分散和效果不彰。多位酒店营销领袖在当次会议讨论后认为，解决方案在于转变工作逻辑：营销团队应当首先与收益管理部门确认关键目标时段和需求缺口，以此为基础设计营销方案。同时，销售团队也需全程参与协作，共同制定合理的价格策略和时间安排，避免为填充客房而盲目降价，确保所获客源符合酒店整体定位。
部门间专业隔阂成挑战
部门间的专业隔阂构成另一重挑战。收益管理人员习惯以数据为导向进行决策，而营销人员往往更侧重创意表达。多位从业者强调，营销团队需要学会用数字说话，清晰呈现套餐推广和促销活动的实际效果，使数据导向的同事能够准确理解营销投入带来的业务影响。实践中，许多集团营销专员发现，个别酒店存在信息传递滞后的问题，因此当他们在月度会议上得知有何新推出的套餐时，社交和付费渠道往往已错失最佳推广时机。为此，建立季度规划日历和提前邀请机制，能让各方拥有充足时间协调销售周期与入住时段，确保营销活动精准对接需求低谷期。
共同流程则能极大提升协作效率。例如，每周一进行十分钟表单同步，能使营销与收益管理团队始终保持目标一致；共同研读预订数据报告的习惯，则可让数据趋势转化为切实可行的目标定位、节奏控制和销售窗口。这些简单易行的流程能打破部门间的信息壁垒，使协作变得日常化、系统化。
值得指出的是，营销关键绩效指标在收益管理部门看来往往显得「虚化」。对此，有效的应对策略包括将品牌曝光策略与切实预期相结合，并在可能情况下同时展示投资回报率和收益管理系统中的实际预订数据。另一个关键点是共同制定关键绩效指标并使用统一的数据看板，以让团队准确评估营销活动是否真正起到了作用。
最后，培育快速试错的文化氛围至关重要。酒店团队须接受部分方案可能会失败的现实，并将快速学习视为一种进步。营销、收益和销售形成统一战线，战略讨论才能变得更加顺畅；计划制定更早更清晰，业绩成果也更容易持续巩固。
