10月11日，阿里巴巴钉钉与雅里数科集团就“酒旅行业AI原生工作方式”展开深度探讨，标志着双方合作进入新阶段。当前中国AI用户规模年增长率已突破40%，面对消费者个性化需求升级、运营成本持续走高等行业痛点，AI技术正在重塑酒旅行业全链路逻辑。
雅里数科早在2016年就与钉钉达成战略合作，启动酒旅企业数字化转型。2024年双方进一步深化合作，聚焦AI在酒店智能决策、门店经营等核心场景的落地。随着AI钉钉1.0的发布，合作实现重要突破，推动工作模式从“人力执行”向“智能体自主协同”转变。
此次合作重点探索“重构酒旅工作方式”与“重构酒旅学习方式”两大方向。在客户服务端，AI智能客服已能承接大部分常规咨询，使一线员工能专注于复杂客诉处理。系统通过持续学习宾客交互数据，可记忆房型、枕头类型等个人偏好，实现服务自我优化。
在运营管理方面，AI钉钉1.0实现了“大规模AI智能体协同”突破。各业务环节可创建专属AI智能体，如管理客房清洁进度的“客房管理AI Agent”、预判入住高峰的“前台服务AI Agent”等。这些智能体既能独立完成任务，又能跨部门协同，提前将宾客偏好同步至相关服务部门，实现“入住零等待”的运营升级。
通过行业经验与AI技术的深度融合，双方正在构建一个可自我进化、持续优化的智能酒旅生态系统。未来合作将从单点场景验证走向全链路智能化，推动整个酒旅行业从“经验驱动”迈向“数据+智能驱动”的新阶段。
