在线旅游平台“去哪儿”近日宣布，正全面应用AI技术重构其服务流程，覆盖行程规划、预订咨询与售后保障等多个环节。为整合现有AI功能，去哪儿将于国庆前在App首页正式上线“AI旅行工具箱”，为用户提供一站式的智能服务入口。
去哪儿副总裁任芬在世界旅游合作与发展大会上表示，从行程规划、行前咨询、比价预订到售后服务，每个环节都值得用AI重新优化，以提升用户体验和运营效率。
国庆前，去哪儿旅行将会在App首页上线AI旅行工具箱，该工具箱集合了多个细分功能，包括行程规划助手、机票AI助手“小驼”和升级后的酒店售后AI客服等。其中，行程规划助手基于数十万篇真实游记和数万个个性化标签，能够根据不同游客的偏好（如“亲子游”“拍照打卡”或“Citywalk”）生成个性化路线；机票助手目前已实现日均处理7万次用户咨询，咨询类问题解决率达到70%；智能客服系统则覆盖约50%的酒店售后需求，日均服务超1.2万人次，近八成问题可实现用户自助处理。
在赋能合作伙伴方面，去哪儿为机票代理商开发的AI工具将平均响应时间从2小时压缩至3分钟，关键问题自动解决率达70%。公司还通过内部AI社群和“AI实验室”推动自下而上的创新，逐步将AI深度融入产品开发与组织运营中。随着AI功能持续完善，去哪儿希望进一步优化用户体验，实现更智能、高效且个性化的旅行服务。
