近日，马蜂窝为贵州西江千户苗寨打造的全国首个景区专属AI服务平台——“AI游西江”完成版本升级。新版本集成门票预订、AI验票、多语言翻译、投诉处理及AI播客等十余项功能，实现游客服务统一入口与景区管理一体化，有效提升游客体验与运营效率。
此次升级突出解决了优惠票人工核验效率低、易纠纷的痛点。系统引入“分级审核+异常行为识别”双机制，通过AI识别技术有效防止证件翻拍、P图等造假行为，将人工抽检比例降至15%，核验效率提升3倍，大幅减少游客排队时间。
平台还简化用户投诉流程，实现“提交-回访-追踪”一体化处理，平均响应时间从48小时缩短至4小时，满意度达92%。同时新增多语言实时翻译及AI播客功能，为入境游客和自驾游客提供语音导览、避峰路线及小众村寨推荐等内容，帮助游客深度体验当地文化。
马蜂窝表示，未来将继续推进该平台的智能化建设，包括升级客诉系统与开放数据分析功能，为西江千户苗寨及贵州全域旅游数字化发展提供支持。
