（钟韵/ 采访报道）随着新世代旅客推动旅游市场期望变化，旅游行业也必须从各个角度重新构想旅游体验。亚太旅游协会（PATA）日前联手B2B旅游科技公司HBX集团发布的报告指出，旅游业未来应重点关注Z世代和奢华市场。
报告分析，Z世代作为数字原生代，占全球近三分之一人口，为消费主力军，展现新的消费行为。其偏好很大程度上源于与在线世界的紧密联系。从行程规划、预订甚至到行程结束，Z世代旅游全程都离不开网络。然而，据报道，40%的Z世代和千禧一代仍会购买旅行社服务或产品，而40岁以上的人群仅14%会用到旅行社。旅游业者应如何充分开发其中商机？
最重要的是要了解「体验」的价值。调查显示，Z世代对于旅游的花费比普通游客高出20%，而其中有三分之二的人会选择「奢华」体验。所以，旅游业者应精心打造高质量且适于社交媒体分享的体验，因为对于年轻人而言，如果不在网上分享，这段经历就好似从未发生过。即便是预算有限的年轻游客，也同样更为注重体验而非物质产品。考虑到全球体验市场价值达1万亿美元，投资于「体验」类产品，具有战略意义。
不能忽略的还有以专业服务让客人「安心」的重要性。相关调查显示，有65%的游客会因网上选项过多感到不知所措，还有43%的Z世代和千禧一代消费者打算减少在线时间。如此背景下，能够为游客提供「专业支持」和「时间」这两项珍贵资源的旅行社变得不可或缺，也能够赢得高消费群体的信任。值得提到的是，有60%的Z世代在旅游前会购买保险产品。这除能为客人提供额外保障，也能为旅游业者带来更多收入。
最后，当今游客更看重的是「超个人」风格，而不是旧的炫目美学，奢华体验不一定要富丽堂皇。通过完善的合作伙伴关系在每一个触点都打造特殊体验，对于取悦现代奢华游客至关重要。随着全球奢华旅游市场至2035年预计将达到2.15万亿美元，奢华市场也是旅游业者应该关注的重点。这不仅是为了今天的利润，也是为了保持未来的竞争力。
