（钟韵/ 采访报道）普通酒店在客户体验中策略性地融入康养元素，便可以有限预算加强差异化优势、培养客户忠诚度，提升整体品牌价值。
随着消费者越来越重视健康和养生，不以健康旅游为主打的酒店和度假村也可借此趋势来提升竞争力。RLA Global 战略健康与养生副总裁 Simon Saunders 指出，酒店重点针对康养服务调整品牌策略，可带来诸多好处，且无需为此进行大规模的资本投资或做根本性的改变。
他建议，酒店可以低成本健康触点为起点。比如，酒店可组织早晨健步走或瑜伽课程等简单的社区活动，为健康意识强的客人培养参与感和归属感。若能与周边社群合作，或是通过举办健康主题活动来吸引各路志同道合者相聚，更能以低成本的方式满足客人与本地人及同侪互动的追求，对客人的心理健康产生积极影响。
利用餐饮营造健康导向型氛围，也是可行策略。比如，酒店满足素食、无麸质等各类饮食偏好及增加各类健康饮料，同时提供清晰的营养信息，能让客人做出符合自身生活方式的选择，同时迎合不断变化的消费者需求。
酒店还可通过优化公共空间和客房体验来提升康养品质。在公共空间中采用温暖柔和的照明、舒适的座椅和柔和的背景音乐，都能营造让人感到放松的环境，使之与会议空间较为刺激性的氛围形成对比。特意划定无数字设备区域，也能让客人更好地放松。客房方面，高品质床上用品、遮光窗帘、客房健身器材或虚拟健康课程等，都能优化客人睡眠体验、让客人保持平时的运动习惯，塑造出利于恢复元气的住宿环境。
服务方面，酒店应培养员工的健康意识和沟通技能、赋能员工支持健康理念，甚至从团队指派熟悉本地及酒店健康服务的员工为「健康大使」，进一步强化酒店品牌的健康形象。提供数字化健康指南，协助客人预约当地理疗、私人教练等服务，也可让酒店在不增加内部员工的情况下扩展健康服务。
营销方面，酒店可通过数字和线下渠道主动重点传递健康信息，促客人发掘并参与酒店的健康养生项目，并通过专属优惠和个性化体验来进一步加强品牌与客人的关系、提升健康型客人的忠诚度。
非康养类酒店从这些简单、低成本的健康触点提供更加全面、增值的体验，可更好地满足客人对于健康旅程的追求，且无需进行重大运营调整便可实现品牌差异化、培养忠诚度、提升整体客户满意度。
