（张广文/ 采访报道）近日，乌鲁木齐某酒店前台违规办房卡致女子被侵犯的案例持续发酵，酒店安全管理漏洞备受关注。专家建议，酒店行业需将酒店安全管理视为核心竞争力，积极重视之馀，更应加强确保住客的人身和财产安全。
事件中，一名女性住客被同行人员杨某两次持违规补办的房卡闯入房间侵犯，酒店在处理过程中态度消极。虽该酒店所属的集团有明确规定，补办房卡需核实入住人信息，但该酒店却未履行相关程序，导致安全管理漏洞暴露。在社交媒体上，受害者公开遭遇后，酒店承认失误，仅赔偿2000元，并反诉受害者，称其“损害名誉”。这一事件凸显了酒店房卡管理的安全隐患，消费者普遍反映遭遇“被开门”情况，问题根源在于“人防”环节的失守，许多酒店补办房卡流程过于简便，甚至无需身份证，给不法分子可乘之机。
旅游行业专家赵焕焱表示，酒店安全管理需被视为核心竞争力。各酒店应严格制定房卡办理流程，确保多重核验，并提高员工的安全意识，堵塞人为漏洞。电商平台上“单身女性”“酒店安全”的阻门器热销，反映出消费者对安全的迫切需求。
陕西省社会科学院的张燕建议，酒店在智能化升级的同时，应关注安全管理的提升，例如加装智能锁和完善安全管理制度，同时建立专业安保团队，确保住客安全。此外，针对因安全管理漏洞导致的负面事件，酒店往往选择“私了”，缺乏统一的赔偿标准。上海的旅游业者建议加强法律支持，提升对违规企业的行政处罚力度，并简化举证流程，推行“举证责任倒置”，以保障消费者权益。
