（钟韵/ 采访报道）未来几年，人工智能工具将成为酒店标配，相关新兴渠道也可能改变消费者的旅游搜索和预订习惯。酒店行业投资于技术、数据管理和员工培训，于谨慎与创新间取得平衡，可以人工智能带来实际收益。
人工智能虽正推动酒店变革，然其是否真能提升运营效率、客户体验和酒店收益，也受到业者一定的质疑。Puzzle Partner首席执行官Ivana Johnston认为，酒店业者想发挥人工智能的价值，需先了解酒店业当前对人工智能的应用模式、数据不足所造成的问题，以及生成式人工智能等新科技已对客户互动模式酒店运营效率所带来的提升。
她分析，酒店业当前主要以狭义的人工智能应用为主，像是利用动态定价、个性化优惠、精准营销来提升客户体验和收益等。比如，机器学习算法可分析预订历史、客户偏好和季节趋势，对需求进行预测并调整房价。酒店还可利用人工智能来提供个性化的增值服务，满足每位客户的独特需求。
人工智能未来如何实际应用于酒店业?
人工智能对于酒店行业而言，既是挑战，也是机遇。它并非一蹴而就的决胜法宝，但酒店将人工智能投入技术、数据管理和员工培训等领域，确实能带来实实在在的收益。至于人工智能未来如何实际应用，以促酒店有更好发展，她认为，酒店应投资于将整个技术栈嵌入的云平台，而非部署个别的人工智能解决方案，并把人工智能的力量集中于降低成本、使客户体验更佳个性化及提升客人满意度等最关键的领域当中。同时，也应提供完善的员工培训，以让机器、人力各自在擅长的领域有最好的发挥。需注意的是，人工智能的效果取决于所获取的数据质量。因此酒店应整合系统和信息，打破「信息孤岛」，建立单一的数据源。此外，建立信任是人工智能长期成功的关键，因此也需尊重客户隐私。
她表示，人工智能在酒店领域的应用虽尚未成熟，但势头不可否认。未来几年内，人工智能工具将将成为酒店运营不可或缺的一部分，相关平台也有可能会改变消费者的旅游搜索及预订方式。最终，酒店在谨慎与创新之间取得平衡，才最有可能发挥人工智能的真正潜力，使人工智能不仅仅是热点，更是可持续增长和提高竞争优势的真正驱动力。
