（钟韵/ 采访报道）世界旅游业理事会的最新报告显示，消费者虽表面上支持可持续旅游，但从游客的最终决策来看，更重要的还是价格，要提高可持续性落实率，WTTC提出相应建议。
世界旅游业理事会（WTTC）日前发布与YouGov调查公司合作的《缩小言行差距：通过对客户的了解，打造更加有效的可持续发展战略》最新报告，探讨游客对可持续旅游的期望及其与之实际行为之间的落差，也引导旅游企业通过提高可持续旅游选项的便利性和吸引力，最终在经济增长与环境责任之间取得平衡。
该研究从10,000多名受访者的反馈中，将游客总结为六种消费者群体，包括环保意识强的「充满希望的担忧者」、漠不关心的「气候变化不可知论者」等。每个群体在面对可持续发展选择时，都有各自不同的行为、重视点和阻碍。企业了解这些不同的观点，有助于制定能让受众接受并产生实际影响的有效战略，借以推进可持续发展。
其调查数据显示，当前游客在旅游决策中最为关注的要素依然是成本和质量；对于可持续发展的考量则相形见绌。在所有消费者群体中，有超过50%的人认为，成本是影响购买决策的最重要因素，而大约30%的人以质量为考量重点。而即便是对于最具环保意识的群体，也仅有少数人（比例在11%到7%之间）视可持续性为主要考量，对比明显。游客对于环保问题的切身感受不及个人需求以及财务状况，为主要因素之一。
改善游客对于可持续性「言行不一」七点建议
该报告提出了七点建议，包括：突出经济和个人利益、使环保措施简单方便、推出分层奖励计划、突出企业可持续发展倡议和合作伙伴关系、加强推广及提高认知、营销客制化、寻求反馈等，以协助企业改善游客对于可持续性「言行不一」的情况；并敦促企业以身作则，及与其他企业和政府机构合作推展可持续发展倡议。
WTTC总裁兼首席执行官Julia Simpson说道，游客虽然关心可持续性，但在购买旅游产品时，价格和质量才是最重要的。消费者认为，企业应该要提供负担得起的可持续发展产品。许多WTTC会员企业的举措如重新种植珊瑚礁、减少食物浪费等，都深具启发性。客户喜欢与坚守良好价值观的品牌互动。她并表示，旅游企业努力缩小客人的言行差距不仅能保护地球，还能为客户提供更有价值的体验，并带来更光明、更有韧性的未来。
