（钟韵/ 采访报道）酒店要最大限度发挥社交媒体的潜力，需实时跟上最新趋势，为社交媒体团队提供持续性的专业培训，从而实现业务目标和最大的投资回报率。
酒店管理专家Robert O’Halloran博士说道，社交媒体从根本上改变了人与人之间的互动方式，也正在重塑酒店和客人之间的互动关系，因此酒店应对社交媒体进行长期投资。
酒店要最大限度发挥社交媒体工具的潜力，需要投入大量的时间和人力资源，并通过几个关键问题对酒店当前社交媒体利用的情况和效果时时进行评估，以作为未来计划的参考。比如，酒店社交媒体账号的粉丝群增长得是否足够快？竞争对手都采取哪些手段，使粉丝数量增长得更快？酒店和客人在社交媒体平台上的互动，是否良好？哪些类型的内容，能吸引受众进行更多互动？酒店以什么样的速度来回应社交媒体上的客户咨询？当然，粉丝增长速度怎样算快、互动质量如何算好、回应速度如何最合适等，都需酒店自行分析并订定标准。此外，追踪并参考节假日和季节性的相关数据，对于未来社交媒体项目的规划和推展也至关重要。
对于当前国际市场上值得注意的社交媒体趋势，他认为，形式上应以“视频为王”。简捷明了的视频效果一般都比较好，但较长的视频也有可以发挥作用的地方。从风格来看，最关键的是以真诚态度深入人心。一方面，幽默与真诚的感受往往有紧密的联系，因此酒店社交媒体可以利用幽默的内容来凸显品牌个性，吸引潜在客人更愿意了解酒店产品。另一方面，也可以更加透明化，比如分享酒店所面临的挑战以及克服方式等，以引起受众的共鸣，让客人和潜在客人对酒店更有认同感。同时，还应将社交互动与电子商务科技相结合，善用社交网络对产品进行推广和销售。
酒店经营社交媒体不可忽略人力需求
他也强调，许多酒店都忽略了社交媒体对于人力资源的需求。有效的社交媒体管理需要花费大量的时间和人力资源，且假如所用的社交媒体渠道较为复杂，可能还需要有多人专职维持其运营。因此，酒店需评估当前的社交媒体团队结构和能力，确保人员足够，同时通过科技和社交媒体策略在职培训或教育课程不断进行提升。
他表示，社交媒体作为跨越多部门且不断发展的复杂商业工具，酒店需找到能以此协助其达到业务目标的最佳策略，同时实时跟上最新趋势、不断进行产品创新，使社交媒体的投资回报率达到最大化。
