（钟韵/ 采访报道）旅游企业推行包容性（Inclusion）计划，有利于不同类型的员工和客人都更有归属感、有更好的工作和旅游体验，同时也惠及所在社区。
包容性是近年企业界的热点话题。对于旅游企业而言，重视包容性有何好处？Travel Unity执行董事Roni Weiss解释，从员工的角度来看，假如雇主考量得不够多、没有同理心，那么光是招聘阶段就很难吸引到好的人才；现有员工若在公司感受不到归属感，也很难为公司做出好的贡献，更不会想长期服务，甚至还会告知他人其工作环境之不友善，导致企业愈加难以吸引所需人才。
从游客的角度来说，假如其因旅游公司包容性不足、体验不佳，就不可能成为回头客，反倒有可能会向亲朋好友、社交媒体甚至新闻媒体广而告之。
再从社区的角度来看，旅游产品与所在社区本就有相当深的关系；旅游企业若要获取社区的支持，一方面必须展示自身价值，另一方面也须让社区的每一位成员感受到自身对于旅游市场之价值，如此才能获取真诚的「在地故事」、吸引游客到访，同时也让人才愿意投入旅游行业当中。
旅游企业应通过四个方面实践包容理念
因此，旅游企业应通过策略、培训、运营和分析四个方面将包容理念付诸实践，并以形成包容性思维为起点。比如，想想看其营销对象是否忽略了特定群体、办公场所中是否有某些或某类人常遭排挤，并要求团队更主动地加强对他人的同理心和包容心。接着，应制定提高包容性的实践计划以及评估标准，这其中包括人力资源部门的培训和流程设计，以避免其在招聘、沟通等过程对他人有偏见，同时也通过多元化的合作伙伴关系，获取各类不同的观点。
领导层面，要顺利推行包容性计划，首先应思考其公司本身存在的意义为何。作为旅游机构，其必定与「人」有一定程度上的关系，因此包容理念对其实现公司使命肯定有帮助，包括聘用多元化的人才、让所有员工都有归属感、支持员工的职业发展等。
社区层面，应研究旅游企业如何与之有良好的互动及如何共同化解问题，同时确保供应链有一定的多元性、估计所有利益相关者的利益，并为年轻族群提供基于工作的学习机会。
等这些基础都打好了，旅游企业才应从游客层面思考，其旅游体验以及推广信息是否都顾及了各类群体的利益和需求，并为游客市场争取更多的包容性设施和政策。
最终，旅游业者在正视不同群体的不同需求的同时，也应基于提高包容性无法一蹴而就的现实，逐步完善包容性计划，使企业上下都秉持包容理念，让所有员工和游客都能有更安全、舒适、快乐的工作和旅游体验。
