（钟韵/ 采访报道）酒店社交媒体策略常陷入几个重要误区。专家建议，酒店应重视跨平台视觉、能量和信息的一致性，以提高品牌的识别度、提高转化率。
Crowe 公关公司社交媒体经理Veronica Correa指出，酒店在社交媒体策略常陷入几个误区。一是传递内容的美感和语调过于「企业化」，因而无法有效地吸引受众。专业感虽然重要，但更重要的是能打造出与用户产生共鸣的内容。因此内容的美感和语调是否能让受众认同，不可忽视。
二是酒店官方账号于各类社交媒体平台上的品牌视觉效果不统一。塑造出识别度高的品牌标识，是利用社交媒体平台建立品牌知名度、吸引追随者和潜在客户的重要关键。而要打造强大的品牌形象，各平台上的品牌标识从颜色、风格、字体到整体视觉美学都必须保持一致。酒店若在社交媒体上缺乏跨平台的一致性，很有可能会使受众感到困惑，并使目标品牌信息被淡化。
而最严重的误区之一，就是对现行趋势反应不及。在社交媒体迅速的发展步伐之下，酒店若是发布感觉过时或是太晚跟进的内容，反倒有可能会对受众的观感和互动产生负面影响。为避免此种情况，酒店必须让社交媒体团队能够对新兴趋势做出迅速的反应，不被条条框框所限制，以保持受众的关注度和参与度。
她认为，酒店要把社交媒体经营好，内容应反映出客人到访酒店时所能获得的体验。除了发布有吸引力的照片之外，更应通过精心策划的文案和视角，塑造出体现酒店个性的独特品牌声音和形象，以此与目标受众产生共鸣。无论是适合家庭的度假村还是宁静的水疗酒店，社交媒体账号的整体画面和感觉都应与其所提供的体验类型相匹配。
所有帖子都保持连贯的配色方案和照片风格、保持视觉一致性，是使品牌形象识别度高的关键。若能成功做到这一点，用户应甚至在不看用户名的情况下，也能识别出品牌的内容。
除了视觉之外，塑造总体一致的品牌体验也应通过内容反映出酒店的「能量」。比如，分享的内容应立即反映客人可以期待的能量。例如，家庭度假村可以分享客人参加儿童活动的点滴并重点展示其儿童设施，而奢华水疗酒店则可分享宁静的氛围和细致的疗养服务。
最后，除了视觉和体验之外，所提供的信息也应有跨平台的一致性和方便性。从酒店餐厅的菜单、房型、设施到基本联系方式等信息，都应通过视觉上吸引人且有系统的方式让潜在客人点点手指就能从社交媒体连到所需页面，以实现从社媒浏览到完成预订的无缝衔接，提高客户转化率。
