（钟韵/ 采访报道）酒店让员工有更多发挥自身想法和能力的空间，有利于酒店提供更为个性化的客户体验，也让员工愿意成为酒店的品牌大使，强化酒店竞争力。
员工作为酒店的核心，与客人的互动往往会影响到整体体验的成败。因此，酒店若能让员工有发挥能力、尽其所能超越客人期望的空间，便不仅能为客人创造难忘的记忆，更能激发员工成为酒店的品牌大使，积极为酒店的营销工作做出贡献。
要达到这个目标，酒店营销专家建议，酒店必须设定明确的期望，让员工了解到公司特别重视个性化服务，并鼓励员工主动寻找机会，为客人带来惊喜和欢乐。同时，也必须提供适当的工具和资源，像是让员工有一笔小预算，自行判断何时可为客人免费提供饮料、零食或客房升级，以及让员工可以自行从数据库中查询客人相关资讯与偏好，以使互动更有个性化的元素。酒店可通过公开表扬、提供奖金等方式对格外努力的员工进行相应的认可和奖励，强化员工对卓越服务的重视，也激发酒店团队持续为客人提供个性化服务的动力。
在此之上，还应打造「员工之选」项目，让员工依自己的观察和经验，向客人推荐自己最喜欢的当地景点、餐馆或活动等。如此既可使酒店推荐更有个人化风格、展现员工亲和力，也有利于酒店塑造「内行人」形象、强化品牌定位。有了员工与客人互动的基础，可鼓励员工在社交媒体平台上分享与客人互动的小故事，以借用户生成内容展示酒店对个性化服务的重视和实际行动，同时也作为可勾起潜在客人情感共鸣的营销材料。另外，也可通过员工请客人就其在酒店所感受到的良好个性化服务体验撰写在线评论，以提高酒店线上声誉并吸引到新客人。
酒店让员工有发挥自身想法和能力的空间，有助于打造多赢的局面。一方面，酒店能为客人提供更为个性化的难忘体验，另一方面，员工团队也因更能感受到公司的重视而有持续尽力工作的动力和作为酒店品牌大使的意愿，最终使酒店通过真实的故事和良好的口碑取得更强的竞争优势。
