Travelport发布的《现代零售行业发展状况报告》表明，于旅游供应商直接进行预订，使搜索和预订旅游产品变得比以往更加耗时和复杂，对于旅游业来说，这预示旅行社迎来了需求和机遇。
报告颢示，58%的旅客因为选择过多而感到不知所措；56%的旅客表示，航空公司现在的产品比10年前更难以理解；71%的旅客在预订旅程后对自己是否得到了最优惠的价格感到焦虑；88%的旅客更希望在一个屏幕上查看所有航班选项和票价。
Travelport首席营销官Jen Catto表示：“尽管旅游供应商倾向于直接与消费者建立联系，海量的选项会让旅客不知所措，从而导致他们对自己做出的预订选择缺乏信心。我们的研究发现，大多数旅客在预订旅程后并没有感到兴奋，而是感到焦虑，不知道自己是否获得了最优惠的价格。对于旅游业来说，这预示着旅行社迎来了需求和机遇的持续增长。他们在比较购物方面具备的专业知识有助于旅客根据个人喜好自信地预订最佳方案。”
Jen Catto补充道：“旅游供应商正在不断完善和扩展他们的产品，以满足客户的独特需求和偏好。他们应该优先考虑与那些能为旅客提供真正个性化服务的旅行社建立合作关系，这将为所有人带来顺畅的购物体验。”
