(钟韵/采访报道) 社交媒体管理对于酒店塑造品牌形象、吸引客人、提高预订，至关重要。利用社交媒体分享有影响力的信息，有利于酒店提高声誉、培养客人忠诚度，最终提高收入。
要制定出色的社交媒体传播策略，资深酒店营销策略专家Kara Freedman认为可参考以下作法。
- 通过客源数据、客人偏好记录、社交媒体分析等方式了解受众的类型、所重视的元素、如何引起其共鸣。比如，奢华酒店的受众可能主要是喜欢美食和独特体验的富裕游客，而经济型酒店可能更需要迎合追求性价比的年轻游客。针对受众对内容以及发布平台进行定制和调整，更有利于内容的共鸣性和传播力。
- 视觉与文本内容并行。酒店一方面应以展示酒店设施、活动和当地景点的强烈视觉印象抓取受众注意力，另一方面也应通过有故事价值的内容，清楚传递酒店位置、历史、服务等，加深潜在客人的了解。比如，酒店可拍摄厨房幕后之旅、重点介绍招牌菜，通过视频平台发布，同时也通过其他类型的社交平台分享传统媒体报道、团队成员见解、最新设施和服务等。
- 发帖频率固定。定期更新对于社交媒体形象与受众活跃度的维持至关重要，因此酒店应提前做好发帖计划，定期发布新内容并通过直播和粉丝互动，让潜在客人即时跟进酒店最新消息，同时也对新的内容抱持期待。不过，发帖频率不可过高，以免导致受众对内容感到倦怠。
- 善用用户生成内容(User-generated content, UGC)。用户生成内容既有新鲜感，又能展示客人的真实体验，因此有利于酒店建立本真的形象与客人的信赖感。酒店可鼓励客人分享消费经历并在帖子当中标记酒店，让酒店通过社交媒体渠道转发。
- 利用网红和伙伴关系，扩大受众范围。与网红和本地企业合作，可以通过其公信力与影响力，吸引新的潜在客人。但合作对象之受众须与酒店目标市场一致，其形象也需反映到酒店当前的推广方向。比如，可与生活方式或养生网红合作推广酒店健身与水疗设施或促销活动、与当地旅行社合作提供独家套餐，吸引追求全面观光体验的客人。
- 通过直播加强互动。酒店可通过直播平台带观众了解酒店幕后、展示厨师现场烹饪、举办经理问答时间等，让客人换个角度了解酒店的独特设施和服务，以及团队的真实个性。
就传播的效果而言，酒店可利用互动率、覆盖率、点阅率、粉丝增长和转化率等关键绩效指标，进行策略的定期分析与调整，并根据客人的反馈和评论做改进。比如，假如有特定类型的帖子获得很高参与度，则可打造更多相似的内容。相反，若有得到负面反馈，则可视作解决问题和完善未来内容的机会。
此外，由于社交媒体趋势和用户偏好不断演变，因此酒店需及时了解最新趋势、相应调整策略，像是尝试新的内容模式、平台或互动科技，以维持酒店社交媒体形象的新鲜感和前沿性。最终，有效的社交媒体管理可以塑造酒店良好的在线形象，与客人建立持久的关系，推动业绩蒸蒸日上。
