（钟韵/ 采访报道）为接受治疗而旅游的客人，往往心中都充满不安，旅程中也有诸多顾虑。医疗旅游业者获取相关认证，有助于化解客人心中的不安与恐惧，同时也可提高业务表现和竞争力。最终，业者还应以同情心和同理心聆听患者需求，才能提供良好的服务与体验。
全球医疗保健认证机构（Global Healthcare Accreditation, GHA）全球战略总裁Karin Joy说道，医疗旅游业者对于专为医疗而旅游的客人，需有特别的考量，因为医疗游客一般都会比平时更为恐惧，也更加脆弱。患者若为儿童，其家长和亲戚对于医疗方案和过程已怀有大量不安；再将旅游加诸其上，客人所需担忧的因素就更多了。特别是在当前充满不确定性的环境中，就连身体健康的游客对于旅程中的未知、旅游过程是否会感染疾病、所到访的国家是否稳定等问题都有所顾虑；而医疗客人在此之上，还需思考人在路上时的家中情况、费用如何处理、人在目的地时是否会有沟通方面的困难、若出院后在酒店修养，那么酒店又是什么情况、回国后，医疗团队是否能（或者愿意）延续国外的医疗计划等等问题。
也因此，她建议医疗旅游单位获取标准化认证，以在客人出行之前将一切都打点好，让客人可以无所顾虑地接受治疗。以GHA所提供的认证为例，业者落实相关标准，可以降低医疗旅游患者和项目的风险，而标准化流程也有助于改善患者在整个旅程中的体验。同时，在市场信任基础之上，认证方的营销推广举措也有助于吸引更多客人选择获取认证的合作伙伴。此外，采用专适用于医疗领域的关键绩效指标也能驱动持续性的改进，相关标准的落实也有助于优化业者于营销、财务和医疗伦理等方面的表现及运营效率，从而提高品牌竞争力。
最终，她强调，要让医疗游客全程受到良好的照顾，最重要的是要做好安全和质量把关。在此之上，还应注重与患者之间的互动以及患者的体验，并以同情心和同理心来聆听患者需求。
