（钟韵/ 采访报道）仅通过广告支出回报率来衡量营销效果，容易错过潜在客户、限制增长空间、失去收入增长机会。因此，酒店还应通过获客成本、客人终身价值等方式更全面评估营销效益，巩固长期收入。
Cendyn全球数字战略副总裁Tina Markowitz说道，广告支出回报率（Return on Ad Spend , ROAS）是数字营销领域中常见的指标，通常用于衡量营销支出的效益。其虽确可提供资源使用效率的快照，但并不一定能切实反映出营销的效果如何，因此ROAS不应作为营销活动成功与否的唯一指标。
她指出，酒店若只专注于提高ROAS却忽略其他指标，可能会导致营销策略牺牲其他受众，比如无意中错过了仍处刚接触产品或处于考虑阶段的潜在客户。只关注最有预订意向的人，也有可能会限制到酒店的整体市场覆盖范围和潜在增长空间。再者，这也会导致酒店过于注重即时回报而非考虑全局的可持续增长战略，从而失去了收入增量增长的机会。
任何营销计划的最终目标都是提高整体收入。因此，全面的效益评估也必须涵盖到每一种营销策略所带来的总收入，并设定基准，随着时间推移做跟进，以衡量额外支出或营销策略转变所能带来的增量收入。这不能被当成一次性的项目，而是需要长期努力、持续关注的工作。
她建议，业者除ROAS之外，还应通过其他指标来衡量真正的用户参与度。比如，获客成本（CPA）也是可以用来研究营销活动整体表现，并对不同渠道表现进行比较的另一项重要指标。了解不同渠道间获客成本的不同，也能更全面地分析多渠道绩效。
此外，业者还可更进一步了解每位客人的终身价值（lifetime value, LTV），为营销工作的效果提供多维度的衡量标准。业者可通过整合客户关系管理（CRM）和数字营销归因，了解每位客人与品牌之间关系的发展，通过个性化的营销活动培养客人忠诚度，为未来带来源源不绝的收入。她提醒，客户的终身价值越高，获客成本就越低。这种衡量方式虽需长期进行，但能以更有可持续性且以客户为中心的方法提高营销效益。
