（张广文/ 采访报道）近日，德国国家旅游局启动全新试点项目，将人工智能应用于旅游业领域，以“开放数据/知识图谱”项目为基础，利用AI数字人提供个性化推广服务，并在销售、游客管理等方面发挥重要作用，以期扩大“旅游胜地德国”之全球影响力，进而推动旅游业的创新发展。
德国国家旅游局董事会主席何佩雅(Petra Hedorfer)女士表示，德国国家旅游局一直是新技术的积极实践者。人工智能应用程序的使用会带来无数的新可能性。最近开展的试点项目，旨在利用人工智能数字人进行“旅游胜地德国”的全球推广活动，创造一个现代化的、由计算机生成的品牌大使。其能够与品牌完美契合，在虚拟与现实网络中与其社区进行全天候的互动，提供旅行灵感和个性化的客户服务。在人工智能应用程序的协助下，数字人能为潜在的德国游客与真实的旅游体验之间搭建桥梁。
德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖強調，全面数字化将进一步提高目的地竞争力。除了应用于聊天机器人领域，人工智能也将在数字营销工具的开发和实现方面发挥越来越重要的作用，如沉浸式技术，像是虚拟现实VR、混合现实MR、增强现实AR，以及语音对话界面(Smart Speaker)。另外，全球在线平台已开始利用人工智能分析全球范围内的旅游产品和服务，并将其有效整合到市场推广中。人工智能在销售环节上，也有助于更精确地了解客户需求，并提供量身定制的优惠方案。旅游目的地更可通过连接不同数据源，预测游客流量，实现实时的游客管理，从而有效缓解旅游热点区域的压力或避免交通堵塞。了解到语义结构化、机器可读的数据是实施人工智能辅助工具的成功关键，德国国家旅游局通过“开放数据/知识图谱”项目，构建人工智能应用的基础，持续记录和处理关于各种旅游产品的最新信息。目前已有超过50万个关于旅游景点、旅游活动和基础设施的数据集可供检索。德国国家旅游局的人工智能数字人项目也将直接访问并利用这些内容。
德旅局继续推展“三支柱”复苏战略
展望未来，德国国家旅游局将继续推展“三支柱”复苏战略：一、以可持续发展和气候保护为侧重点，提高品牌知名度，突出旅游胜地德国的品牌形象。二、加强与旅业伙伴的联系，分享市场信息，促进以中小企业为主的旅游经济的发展。三、对客户需求的变化进行有针对性地市场调研和分析，并以此作为后续发展的基础。2024年5月26日起，德旅局还将开展中国数字旅游知识之旅(China Digital Travel Knowledge Tour)，访问北京、上海、杭州和深圳的先锋旅游科技公司，考察数字工具在旅游行业的运用。
根据欧洲旅游委员会发布的长途旅游晴雨表，德国仍然是中国游客下一次出国旅游时选择的三大欧洲目的地之一。2023年年底来自中国的入境旅客已恢复至疫情前水平的45%，间夜数达到了130万。根据航班数据分析公司Forward Keys对2024年1月的数据分析，中国至德国的航班抵达量接近2.2万架次，恢复至疫情前的57%，预计将出现更强劲的复苏。德国国家旅游局将通过针对特定目标群体的营销活动和创新的B2B模式，希望在2024年能够激励更多中国游客选择德国作为旅游目的地，并在德国享受更长时间的假期。
